案例一：服務對象就業(yè)有意愿、無行動，怎么辦？

社工：服務對象向社工表達自己想找工作的意愿，但同時表示，擔心用人單位知道自己有吸毒史后會拒絕，因此，他希望社工替他找好工作。對此社工應如何回應？

督導：面對這種情況，社工首先要分析服務對象的就業(yè)意愿是來自本人，還是家人和朋友強加的？如果是服務對象本人意愿，社工首先要向其澄清社工角色，是協(xié)助其多渠道獲得就業(yè)信息，而不是直接為其安排工作。其次，社工可以借助服務對象家人的力量，結(jié)合一些再就業(yè)成功的戒毒人員案例，鼓勵服務對象走出第一步，主動到企業(yè)面試就職。再次，社工可采取情景模擬的形式，與服務對象模擬可能在面試過程遇到問題，以此增強服務對象主動到企業(yè)面試，尋找工作的信心。

如果是家人或朋友強加給服務對象的意愿，那在為服務對象尋找就業(yè)機會之前，社工可以與服務對象共同分析就業(yè)對其自身和家庭的影響，促使服務對象將觀念從“是家人要我就業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙蜆I(yè)”，接下來再按前述方法去激勵服務對象主動找工作，把握每次就業(yè)機會。

案例二：面對情緒激動的服務對象，社工應如何開展介入服務？

社工：服務對象因派出所上門排查，情緒很激動，甚至跟社工說：“如果單位因為這次排查而辭退我，我就死給警察看?！泵鎸@種情況，社工該如何處理？

督導：服務對象情緒激動，表示其很珍惜他現(xiàn)在的工作機會，面對這種情況，社工應立即采取危機介入的方法開展服務。一是要澄清社工角色任務，獲得服務對象信任，進一步穩(wěn)定服務對象的情緒。二是借助街道等行政力量，了解派出所上門排查的原因，并傳達給服務對象，以此緩解服務對象的焦慮感，及時為其輸入正向認知。三是運用鼓勵技巧，引導服務對象及時向社工反饋其后續(xù)的工作情況，并告訴服務對象出現(xiàn)任何情況都可以第一時間聯(lián)系社工，切勿因情緒激動作出危害自己、他人的行為。四是在協(xié)助服務對象解決此次問題后，進一步與服務對象交流若再次面對類似情緒危機，可以如何化解，教授具體技巧，從而提升服務對象危機應對能力。

案例三：服務對象充滿抱怨，社工如何與之溝通？

社工：社工遇到一個以開電動摩托車載客為生的服務對象，在與其談及這種方式存在種種危險時，其勃然大怒，抱怨之前用人單位均因他有吸毒史而拒絕了他。在這種情況下，社工如何與之溝通？

督導：面對這樣的服務對象，社工首先應處理其情緒問題。通常，人在暴怒情緒下，任何解釋和辯解都聽不進去，社工此時可以采用共情、安撫的方式，讓服務對象產(chǎn)生信任感。待服務對象情緒穩(wěn)定下來，再站在他的角度去引導其認識開電動摩托車的危險性。社工也可以設置一些日常場景，借助這些場景帶領服務對象不斷對未來生活進行探索。另外社工也要學會換位思考，聽取服務對象的心聲，并且進行整理，對合理需求予以重視，著力滿足。服務對象的改變是一個長期的過程，在整個過程中，社工應保持中立、尊重、真誠的態(tài)度，陪伴服務對象慢慢去改變，而不是以自己的標準去要求服務對象作出改變，要尊重服務對象合理的選擇。

（案例提供：廣東省深圳市龍崗區(qū)彩虹社會工作服務中心駐光明區(qū)光明街道禁毒團隊組長王尾鳳、駐光明區(qū)玉塘街道禁毒團隊組長林佩燕；督導：龍崗區(qū)彩虹社會工作服務中心項目督導譚杏）