張曉燕

社工從接到個(gè)案開始，就要面對(duì)服務(wù)對(duì)象紛繁復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。如何抽絲剝繭從中找到服務(wù)對(duì)象問題所在，這就涉及專業(yè)社會(huì)工作的手段之一“評(píng)估”，而預(yù)估分析正是個(gè)案工作的第一步。

翻開服務(wù)對(duì)象凌某的檔案，他的基礎(chǔ)信息寥寥無(wú)幾，單身一人生活，曾三次被處以強(qiáng)制隔離戒毒。前任社工與他接觸并不多，對(duì)凌某的描述就是性格孤僻，對(duì)幫教工作也非常反感。

面對(duì)凌某，我將他作為一個(gè)新的個(gè)案來對(duì)待。接案之后，社工該采用何種方法進(jìn)行科學(xué)評(píng)估不是問題，最大的難點(diǎn)是如何收集資料信息，這需要因地制宜實(shí)施開展。本案服務(wù)對(duì)象凌某的檔案資料有限，需要在評(píng)估前進(jìn)行重新收集。

最有效的信息資料來自服務(wù)對(duì)象本人，所以第一時(shí)間我便通過檔案上的電話號(hào)碼聯(lián)系了凌某，但凌某態(tài)度非常冷淡。我告訴凌某，因?yàn)閯偵先芜@份工作，所以對(duì)他做一個(gè)常規(guī)家訪，順便大家相互認(rèn)識(shí)一下。聽到要上門家訪，凌某更加不耐煩起來，表示社工如果去家訪，隔壁鄰居看見了對(duì)他的影響非常不好，還以為他又犯什么錯(cuò)誤了。為更多了解凌某的真實(shí)生活狀態(tài)，我又連續(xù)幾次電話聯(lián)系他，慢慢地，他在電話里的語(yǔ)氣稍稍有了轉(zhuǎn)變。

在一次電話聯(lián)系中，他突然說道：“你上次不是說要來家訪嗎？我家里養(yǎng)了兩條狗，平時(shí)除了早晚出去遛狗基本都在家，你來的時(shí)候提前給我打個(gè)電話?！钡诙?，我便驅(qū)車前往，凌某看起來比實(shí)際年齡老了很多，廚房間的灶具非常簡(jiǎn)陋，看得出來他平時(shí)伙食很簡(jiǎn)單?？蛷d里放著一張破舊不堪的沙發(fā)，上面堆滿了雜物，家里甚至沒有一把像樣的椅子，全程的家訪我們都是站在客廳里面完成的。

因?yàn)榱枘呈仟?dú)自居住，疫情期間我多次電話關(guān)心其生活，之后的幾次家訪凌某對(duì)我表現(xiàn)得非常熱情。有一次，他突然給我講述了他的故事。凌某其實(shí)有一個(gè)姐姐，很小的時(shí)候父親去世，母親帶著凌某和姐姐重新改嫁，之后母親和繼父又生了一個(gè)弟弟。小時(shí)候頑皮的凌某經(jīng)常會(huì)遭到繼父的打罵，身上至今還留有繼父毒打造成的疤痕。童年缺失家庭關(guān)愛的凌某由此變得特別叛逆，和家里的關(guān)系也特別緊張。當(dāng)年老房子動(dòng)遷讓凌某拿到了一大筆拆遷款，于是他在花天酒地中認(rèn)識(shí)了一幫不良青年，好奇心的驅(qū)使讓他沾上了毒品。沒幾年，拆遷款便被他揮霍得所剩無(wú)幾，剩下的幾萬(wàn)元被用來買了現(xiàn)在的房子。

每次和我說起當(dāng)初的自己，凌某總是后悔不已，先后三次進(jìn)出強(qiáng)制隔離戒毒所讓他的家人都與其斷絕了來往，沒有工作技能的凌某一直沒有工作，現(xiàn)在只能靠著低保生活。

通過以上資料的收集，我采用了生態(tài)系統(tǒng)方法對(duì)凌某進(jìn)行了預(yù)估分析，找到了其面臨的主要問題所在。去年凌某腦梗住院治療期間，我聯(lián)系居委會(huì)民政干部幫助其申請(qǐng)了特困補(bǔ)貼，在我的工作下居委會(huì)還把凌某列入了特殊人群補(bǔ)助對(duì)象，為此凌某對(duì)我十分感激。

從接案以來，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，在收集預(yù)估分析所需資料的過程中，實(shí)際上個(gè)案幫教干預(yù)工作已經(jīng)悄然開始了。這說明預(yù)估或者評(píng)估工作是動(dòng)態(tài)的，它存在于個(gè)案工作流程的全過程。

凌某的個(gè)案工作還在路上，綜觀所有個(gè)案工作的流程與環(huán)節(jié)而言，專業(yè)價(jià)值觀的融入是重中之重，因?yàn)樗巧鐣?huì)工作的靈魂所在，最終決定了社工通過個(gè)案（幫教）工作的過程實(shí)現(xiàn)了自身與服務(wù)對(duì)象的共同進(jìn)步與成長(zhǎng)。

（作者單位：上海市奉賢區(qū)奉城鎮(zhèn)禁毒辦）