馬海濤

個(gè)案工作是以有需要的個(gè)人或家庭為服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用個(gè)別化的工作方式，增強(qiáng)其解決困難和適應(yīng)社會(huì)的能力，促進(jìn)其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種專業(yè)社會(huì)工作方法。實(shí)踐中，服務(wù)技巧的恰當(dāng)運(yùn)用對(duì)提升個(gè)案服務(wù)效果起到非常重要的作用。筆者以一則個(gè)案為例，梳理戒毒服務(wù)技巧在其中的運(yùn)用。

李某，由于好奇心的驅(qū)使，沾染了冰毒。一天凌晨，李某與“毒友”在酒吧吸毒時(shí)，被民警查獲，并被責(zé)令社區(qū)戒毒。社工對(duì)其展開個(gè)案幫扶。

巧妙收集資料

李某與社工建立服務(wù)關(guān)系之前，對(duì)于社會(huì)工作并不了解，從內(nèi)心對(duì)社工機(jī)構(gòu)有一種畏懼感，不愿意產(chǎn)生過(guò)多聯(lián)系。后來(lái)，李某發(fā)現(xiàn)自己的身體、生活和工作因?yàn)槲径际艿搅藰O大的負(fù)面影響，交友圈子也只剩下昔日的“毒友”。迫于無(wú)奈，李某選擇了求助社工機(jī)構(gòu)。

社工本著尊重、接納的態(tài)度，將李某約到會(huì)議室，邊喝茶邊談話，使其能夠在舒適的談話空間里放下戒備之心。與此同時(shí)，社工小組向李某耐心介紹了社工機(jī)構(gòu)能提供的服務(wù)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)李某想要重新融入社會(huì)，需要機(jī)構(gòu)的努力，也需要他自身的配合，以減少李某在心理上產(chǎn)生過(guò)分依賴。李某逐漸放下戒心，態(tài)度有所緩和，其現(xiàn)實(shí)心理問(wèn)題得到初步解決。

社工小組開展介入服務(wù)首先需要對(duì)服務(wù)對(duì)象有全面了解，其中包括服務(wù)對(duì)象的基本信息、心理狀況以及家庭關(guān)系、社會(huì)交往等。社工要通過(guò)多渠道收集資料，進(jìn)行歸納分析，從而了解服務(wù)對(duì)象的真實(shí)問(wèn)題和需求。

為了避免對(duì)李某進(jìn)行資料收集時(shí)，導(dǎo)致其不滿，社工首先給予其生活和情感上的鼓勵(lì)與支持，了解其真實(shí)的需求后，再有針對(duì)性地緩解其不良情緒。對(duì)于李某，社工綜合運(yùn)用電話溝通、微信溝通、家庭走訪以及線下見面的方式，收集到其更多的背景資料。李某對(duì)于社區(qū)生活融入表現(xiàn)出無(wú)奈，于是社工小組多次進(jìn)行情緒安撫，給予其鼓勵(lì)和支持。李某感受到自己不是一個(gè)人在面對(duì)問(wèn)題，漸漸開始樂(lè)觀地面對(duì)生活，積極配合社工的工作。

動(dòng)態(tài)調(diào)整策略

人員管理臺(tái)賬是對(duì)戒毒人員戒毒及社會(huì)融合全過(guò)程的詳細(xì)記錄。此次介入中，社工對(duì)于李某的社會(huì)融合過(guò)程做了詳細(xì)的檔案記錄，這也為根據(jù)介入情況不斷優(yōu)化策略打下了良好基礎(chǔ)。

社工對(duì)李某進(jìn)行定期談心家訪，掌握其動(dòng)態(tài)，加上定期總結(jié)和評(píng)價(jià)，階段性地對(duì)李某進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。戒毒人員在社區(qū)戒毒期間需要接受定期檢測(cè)，以防止復(fù)吸，考察戒毒效果。實(shí)踐中，由于心理狀態(tài)不穩(wěn)定或活動(dòng)自由度受影響，一些戒毒人員定期主動(dòng)接受檢測(cè)的積極性會(huì)降低，所以社工須主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，督促其定期主動(dòng)接受相關(guān)檢測(cè)。

對(duì)戒毒人員綜合采取多種幫扶方法，最終的目的是引導(dǎo)其順利回歸社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)融合。社會(huì)融合包括多個(gè)方面，主要是社會(huì)和家庭、個(gè)人三個(gè)方面。社會(huì)方面，要幫助服務(wù)對(duì)象建立起健康的社會(huì)交際圈和生活圈，獲得較為穩(wěn)定的收入來(lái)源；家庭方面，要使服務(wù)對(duì)象被家庭成員接納，得到家人的理解和支持，從而融入正常的家庭生活氛圍當(dāng)中；個(gè)人方面，要促進(jìn)服務(wù)對(duì)象對(duì)自我接納和認(rèn)可，并恢復(fù)自信心，用認(rèn)真和積極的心態(tài)面對(duì)未來(lái)。

作為社工，需要經(jīng)常與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通、談心，不斷提高其參與社會(huì)生活所需要的溝通能力和技巧，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系情況和家庭情況，從心理和生活來(lái)源等多個(gè)方面，幫助服務(wù)對(duì)象排憂解難，最終促進(jìn)他們順利實(shí)現(xiàn)社會(huì)融合，有效防止他們?cè)俅蜗萑胛撅L(fēng)險(xiǎn)之中。

加強(qiáng)禁毒宣傳

加強(qiáng)禁毒知識(shí)宣傳，是社工進(jìn)行戒毒教育的主要方式。社工小組對(duì)李某所在社區(qū)進(jìn)行禁毒法律知識(shí)宣傳，還將毒品知識(shí)送進(jìn)社區(qū)周邊的學(xué)校，營(yíng)造禁毒、防毒的生活空間，身在其中的李某深有感觸，禁毒意識(shí)也在不斷強(qiáng)化。

同時(shí)，社工還在社區(qū)開展戒毒防治工作宣傳，一方面增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)于毒品的抵御能力，另一方面改變社區(qū)居民對(duì)戒毒人員的固有偏見，為戒毒人員重新融入社會(huì)建立支持。