文/冼燕娥  梁燕娜  鄭玉棠

就業(yè)是鞏固戒毒成效，助力戒毒人員回歸家庭和社會(huì)的重要途徑和方法，但現(xiàn)實(shí)中，戒毒人員又往往面對(duì)種種就業(yè)困境。社工應(yīng)充分運(yùn)用專業(yè)技能，發(fā)揮資源鏈接者作用，為戒毒人員提供適切的、及時(shí)的就業(yè)幫扶服務(wù)。本文以一則個(gè)案為例，運(yùn)用任務(wù)中心模式理論，進(jìn)一步闡明社工如何精準(zhǔn)開(kāi)展就業(yè)幫扶工作。

梁某，早年離異，現(xiàn)與年過(guò)八旬的母親同住。其因吸毒患上疾病，每月需要不少醫(yī)療費(fèi)用，母子二人的日常生活主要靠村里每年的分紅和家中積蓄支撐。吸毒前，梁某做過(guò)電工等工作，吸毒后曾在工地等干過(guò)一些短期工。2021年7月，社工家訪的時(shí)候，他已經(jīng)在家待業(yè)一年半了。

針對(duì)梁某的情況，社工根據(jù)任務(wù)中心模式理論，制訂了針對(duì)性幫扶計(jì)劃，并予以實(shí)施。

第一步，動(dòng)機(jī)評(píng)估及提升

社工之前也遇到過(guò)一些服務(wù)對(duì)象提出就業(yè)的訴求，但是，當(dāng)社工努力為其提供資源時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其態(tài)度并不積極。任務(wù)中心模式理論認(rèn)為，服務(wù)對(duì)象愿意承擔(dān)自己的任務(wù)并且積極嘗試解決問(wèn)題、完成任務(wù)是至關(guān)重要的。那么，要想后期能調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，最大限度發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的自身優(yōu)勢(shì)，就業(yè)動(dòng)機(jī)的評(píng)估與提升就是開(kāi)展工作的第一步。

此時(shí)，社工可以采用刻度問(wèn)句，以0—10分作為評(píng)價(jià)分值，讓服務(wù)對(duì)象自我評(píng)估就業(yè)的急迫性，自我分析待業(yè)造成的負(fù)面影響。另外，社工也可以通過(guò)鼓勵(lì)、優(yōu)勢(shì)挖掘的方式去激發(fā)服務(wù)對(duì)象就業(yè)動(dòng)機(jī)。

本案例中，梁某多次向社工提出就業(yè)幫扶需求，社工評(píng)估其就業(yè)動(dòng)機(jī)比較強(qiáng)烈。當(dāng)然，這個(gè)評(píng)估是最開(kāi)始的狀態(tài)。服務(wù)對(duì)象后期可能會(huì)隨著應(yīng)聘面試的結(jié)果而出現(xiàn)就業(yè)動(dòng)機(jī)水平的波動(dòng)。因此，社工需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的動(dòng)機(jī)水平變化，及時(shí)給予鼓勵(lì)與支持，提高或維持其動(dòng)機(jī)水平。

第二步，目標(biāo)設(shè)定

為了促使就業(yè)幫扶工作更加精準(zhǔn)、高效，社工要與服務(wù)對(duì)象共同探討，推動(dòng)服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步清晰自身的情況，包括所擁有的能力、資源等，從而確定目標(biāo)。此時(shí)，社工可運(yùn)用“SWOT”（一種用來(lái)優(yōu)劣勢(shì)分析的結(jié)構(gòu)化方法。S表示優(yōu)勢(shì)、W表示劣勢(shì)、O表示機(jī)會(huì)、T表示威脅）工具表與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，共同探討服務(wù)對(duì)象在就業(yè)上的優(yōu)劣勢(shì)，以及外部環(huán)境對(duì)就業(yè)的有利和不利因素，進(jìn)一步讓服務(wù)對(duì)象確定工作方向，拓展就業(yè)思路。

在本案例中，社工與梁某一同梳理了過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)勢(shì)，了解到梁某過(guò)去做過(guò)電工、工廠生產(chǎn)組長(zhǎng)等，綜合其目前身體情況，分析了其就業(yè)的局限性，如不宜從事環(huán)境濕度大、灰塵大的工作，工作地點(diǎn)不能太遠(yuǎn)等。就這樣，社工與梁某共同探討，一步步確定就業(yè)范圍，同時(shí)也糾正了梁某認(rèn)為自己只能做保安工作的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，為后續(xù)的就業(yè)提供更明確的方向。

第三步，資源拓展

就業(yè)目標(biāo)明確后，服務(wù)對(duì)象往往會(huì)因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的資源而舉步維艱、怯于行動(dòng)。為此，社工要做好資源拓展工作。社工可以引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，并查詢相關(guān)的資料以及鏈接人力資源導(dǎo)師資源，為服務(wù)對(duì)象提供求職相關(guān)方面的技巧，避免其因面試表現(xiàn)不佳而錯(cuò)失就業(yè)機(jī)會(huì)或者自信心受挫。社工在掌握社區(qū)資源以及熟悉該類群體的就業(yè)共性的基礎(chǔ)上，還要充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)多方資源的優(yōu)勢(shì)，鏈接社區(qū)、禁毒志愿者等非正式的資源體系，為服務(wù)對(duì)象提供更多就業(yè)資源，協(xié)助服務(wù)對(duì)象在短時(shí)間內(nèi)獲取更多的就業(yè)信息。另外，根據(jù)任務(wù)中心模式理論，服務(wù)對(duì)象具有處理自己?jiǎn)栴}的權(quán)利和義務(wù)，且具有解決自己?jiǎn)栴}的潛在能力。為此，社工應(yīng)與服務(wù)對(duì)象共同探討，挖掘其自身的資源、能力，促使其能夠更好地處理就業(yè)問(wèn)題。

本案例中，社工考慮到梁某已有一年多未就業(yè)，工作適應(yīng)性有所降低的情況，便鼓勵(lì)其優(yōu)先考慮做一些手工活方面的工作，貼補(bǔ)家用。梁某非常贊同社工的提議，一邊做手工活，一邊繼續(xù)找工作。同時(shí)，社工繼續(xù)與梁某探討就業(yè)渠道，教其學(xué)習(xí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢就業(yè)信息，并提醒其留意社區(qū)周邊的招聘公告欄，以獲取就業(yè)信息。其間，社工為梁某提供了若干條招聘信息，并提醒其面試時(shí)應(yīng)注意的一些禮儀及著裝。

第四步，任務(wù)協(xié)同

此前的工作，社工多是背后出謀劃策。而當(dāng)戒毒人員有所行動(dòng)，社工也要及時(shí)給予行動(dòng)回應(yīng)，如陪同面試、參加招聘會(huì)、同行鼓勵(lì)，讓戒毒人員感受到社工的支持，正如俗話所說(shuō)的“扶上馬，送一程”，這樣做能夠減少服務(wù)對(duì)象因?yàn)橐粫r(shí)的動(dòng)機(jī)減弱而停步不前。

在社工跟進(jìn)過(guò)程中，梁某對(duì)于社工推薦的工作均表示有興趣嘗試。但是，經(jīng)歷了幾次失敗后，梁某開(kāi)始失去信心。他發(fā)信息告知社工未被錄用時(shí)情緒失落，社工及時(shí)表達(dá)了同理心，鼓勵(lì)其換位思考，理性看待面試失敗的結(jié)果。此時(shí)，社工也沒(méi)有氣餒，繼續(xù)努力尋找合適的工作信息。在看到一則招聘信息后，社工馬上推薦給了梁某。剛開(kāi)始，梁某擔(dān)心自己口才不好，勝任不了工作，有些猶豫。社工鼓勵(lì)其嘗試改變自己目前的狀態(tài)，找回往日自信。于是，在社工的陪同下，梁某找到招聘方進(jìn)行面試?，F(xiàn)場(chǎng)，招聘方詳細(xì)了解了梁某的情況，表示滿意。在詳細(xì)了解了工作要求后，梁某現(xiàn)場(chǎng)辦理了入職手續(xù)。

通過(guò)以上四步介入服務(wù)，梁某終于從待業(yè)狀態(tài)重回工作崗位，經(jīng)濟(jì)收入得到了一定的保障，生活質(zhì)量也有所提高，并有了自己的工作交際圈。

綜上，在戒毒人員就業(yè)幫扶中，社工可運(yùn)用任務(wù)中心模式理論，在對(duì)服務(wù)對(duì)象就業(yè)動(dòng)機(jī)進(jìn)行評(píng)估后，從提升其動(dòng)機(jī)水平開(kāi)始，逐步引導(dǎo)其清晰界定問(wèn)題，促使其為自身的問(wèn)題作出努力。社工應(yīng)發(fā)揮資源鏈接作用，開(kāi)展任務(wù)協(xié)同，一步一步促進(jìn)問(wèn)題解決，最終達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。

（作者單位：廣東省佛山市南海區(qū)啟創(chuàng)社會(huì)工作服務(wù)中心）