呂靜儀

非暴力溝通理論由美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士馬歇爾·盧森堡提出。其認(rèn)為，雖然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。運(yùn)用非暴力溝通理論，能促進(jìn)傾聽(tīng)、理解以及由衷的互助，從而療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛，建立和諧的生命體驗(yàn)。

“暴力”除了是身體上的，還可以是精神上的。不妨回憶一下，在與戒毒人員接觸交流中，作為社工，你是否曾有過(guò)指責(zé)、否定、說(shuō)教、任意打斷等表現(xiàn)。這種暴力溝通換來(lái)的結(jié)果可能是，戒毒人員變得冷漠，服務(wù)無(wú)法順利推進(jìn)。

如何避免“暴力”的溝通方式，與戒毒人員保持良好的服務(wù)關(guān)系呢？筆者認(rèn)為可從以下四個(gè)方面著手：

第一，不帶評(píng)論地觀察，不做絕對(duì)化的判斷或結(jié)論。要是將觀察和評(píng)論混為一談，戒毒人員往往將更多注意投入聽(tīng)到的批評(píng)中，產(chǎn)生抵觸情緒，進(jìn)而出現(xiàn)反駁社工而不愿作出友善回應(yīng)的情景。那么，怎么做到不帶評(píng)論地觀察呢？比如，社工針對(duì)戒毒人員缺席小組活動(dòng)的行為，可以說(shuō)“最近一個(gè)月組織了三次小組活動(dòng)，每次你都說(shuō)不參加”，而不是說(shuō)“你平時(shí)很少配合社工的工作”。

第二，全身心傾聽(tīng)，且保持持續(xù)關(guān)注。傾聽(tīng)是社工在開(kāi)展戒毒幫教工作中所要具備的關(guān)鍵能力，傾聽(tīng)意味著放下已有的想法和判斷，一心一意體會(huì)戒毒人員的感受、需求及其他信息，這有助于更好地理解和接納戒毒人員。很多時(shí)候，當(dāng)戒毒人員表達(dá)自己的不幸遭遇時(shí)，社工可能會(huì)急于表達(dá)安慰或自己的建議，比如“這挫折算不了什么，你聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)歷……”“如果你這樣做……你將會(huì)得到很大的改變”等。其實(shí)這個(gè)時(shí)候，戒毒人員可能會(huì)覺(jué)得不大舒服。所以，社工在給出安慰或建議之前，可先判斷一下這些話是不是戒毒人員想聽(tīng)的。

值得注意的是，戒毒是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，戒毒人員在初期時(shí)所表達(dá)的感受往往只是冰山一角，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感，并沒(méi)有表達(dá)出來(lái)。因此，社工需要持續(xù)關(guān)注，更多地去探究他們內(nèi)心深處的想法，為保持良好的服務(wù)關(guān)系創(chuàng)造條件。

第三，引導(dǎo)戒毒人員表達(dá)感受，并適時(shí)獲得相關(guān)反饋。有的戒毒人員可能會(huì)認(rèn)為自己的感受無(wú)關(guān)緊要，有的是壓抑著不表達(dá)，還有的是羞于表達(dá)。因此，社工可以通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表（如，表達(dá)需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)的感受：害怕、緊張、憂(yōu)傷、絕望、惱怒、失望、困惑；表達(dá)需要得到滿(mǎn)足時(shí)的感受：欣喜、放松、安全、溫暖、放心），引導(dǎo)戒毒人員表達(dá)自己的感受，從而使溝通更為順暢。

此外，由于社工所理解的意思有可能與戒毒人員所表達(dá)的意思不一致，因此，社工需要適時(shí)獲取他們的反饋。問(wèn)一句“你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎”，接著等待他們的表態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有所不同，他們有機(jī)會(huì)糾正，社工也有機(jī)會(huì)作適當(dāng)補(bǔ)充，從而增進(jìn)相互之間的理解和信任。

第四，培養(yǎng)戒毒人員解決問(wèn)題的能力。站在“助人自助”的角度上，社工要幫助戒毒人員體會(huì)到自己是獨(dú)一無(wú)二的生命，接納和包容自己的一切。社工要多鼓勵(lì)戒毒人員直面人生中遇到的挫折，從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，而不是經(jīng)常責(zé)備自己，陷于自我懲罰的痛苦中。而接下來(lái)，社工要協(xié)助戒毒人員清晰地認(rèn)識(shí)自己的需要，制訂計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，重獲生活的熱情。

（作者單位：廣東省佛山市順德區(qū)勒流街道啟明星驛站）