王國(guó)慶

“在旅館房間里，我12歲的女兒看到警察沖進(jìn)來(lái)，驚呆了……”王某坐在我面前，淚流滿面，至今她都不知道怎樣去面對(duì)女兒，怎樣去重塑一個(gè)好媽媽的形象。

“上次參加單位旅游回來(lái)后，單位讓我主動(dòng)辭職……”葉某很沉悶，有些無(wú)奈，也很無(wú)助。

“我不是一直很配合你們社工尿檢的嗎？怎么警察還是沖到我單位去？”半夜12點(diǎn)，張某的電話把我驚醒，電話那頭傳來(lái)他憤怒的咆哮。

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服務(wù)對(duì)象帶著各種各樣的情緒來(lái)到社工這里，情緒的背后是他們?cè)庥龅搅送蝗恍运幬餅E用臨時(shí)檢測(cè)，俗稱(chēng)為“臨檢”或者“飛檢”。

作為禁毒社工，處理服務(wù)對(duì)象“臨檢”后帶來(lái)的情緒和困境也是工作中常見(jiàn)的事務(wù)。而對(duì)于“臨檢”后問(wèn)題的處置，對(duì)社工而言有時(shí)不亞于一次綜合性的專(zhuān)業(yè)能力考核。那么，遇到這種情況，社工該怎么辦？

第一，及時(shí)疏導(dǎo)情緒。在情緒控制下的人是無(wú)法正確分析和處理問(wèn)題的，情緒下的溝通是很難取得成效的。當(dāng)服務(wù)對(duì)象帶著強(qiáng)烈的情緒來(lái)到社工面前，社工需要先處理好他們的情緒問(wèn)題才能進(jìn)一步開(kāi)展工作。在社會(huì)工作中，共情是重要的工作技巧，“人在情境中”是心理學(xué)上共情的重要基礎(chǔ)。社工要設(shè)身處地把自己代入到服務(wù)對(duì)象當(dāng)時(shí)的情境中，去讀懂他們的情緒，理解情緒背后帶來(lái)的焦慮、擔(dān)憂等等。并且對(duì)他們?yōu)橹匦氯谌肷鐣?huì)所付出的努力給予積極肯定。同時(shí)，還可以把“臨檢”概念做泛化處理，讓他們知道“臨檢”針對(duì)的不僅僅是他們這個(gè)特定群體，而是每個(gè)公民?；蛟S他們需要配合的是藥物檢測(cè)，而別的群體需要配合的是其他問(wèn)題。

第二，協(xié)同評(píng)估影響。在服務(wù)對(duì)象情緒平復(fù)，社工感覺(jué)能夠有效溝通后，需要與服務(wù)對(duì)象一起評(píng)估“臨檢”對(duì)生活可能帶來(lái)的影響。社工需要把服務(wù)對(duì)象“臨檢”時(shí)的遭遇盡可能地全景式還原，了解事情的每個(gè)細(xì)節(jié)，包括在什么情境下遭遇“臨檢”、身邊還有哪些人、這些人的看法會(huì)給自己帶來(lái)什么后果等，盡可能地細(xì)致分析討論。這項(xiàng)工作，不僅僅是在了解事情的經(jīng)過(guò)，在了解的過(guò)程中，其實(shí)也是一種情緒的再次疏導(dǎo)。

第三，探討解決方案。遭遇“臨檢”后，每個(gè)服務(wù)對(duì)象的情緒背后都會(huì)隱藏著對(duì)未來(lái)生活的擔(dān)憂。有的可能僅僅是需要情緒宣泄，有的則會(huì)擔(dān)心失業(yè)，有的擔(dān)心隱私被家人知曉，有的害怕給子女帶來(lái)不良影響……社工也要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際，通過(guò)專(zhuān)業(yè)能力協(xié)同他們一起來(lái)處理這些問(wèn)題。同時(shí)，也要告知社工不是萬(wàn)能的，對(duì)于自己能力不能及之處也要及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象，讓他們有心理準(zhǔn)備。處理問(wèn)題中，社工盡可能為服務(wù)對(duì)象多準(zhǔn)備幾套方案，使他們感覺(jué)到社工能夠有更多的能力來(lái)把負(fù)面影響減少到最低。

第四，提升應(yīng)對(duì)技巧。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，服務(wù)對(duì)象這種特定群體相對(duì)遭遇“臨檢”的概率可能較常人要大一些，對(duì)生活的影響或許也會(huì)嚴(yán)重一點(diǎn)。社工在平時(shí)工作中就要普及一些應(yīng)對(duì)的方式。首先是盡可能遠(yuǎn)離原來(lái)“毒友”圈子，否則可能會(huì)增加“臨檢”的概率。其次，要告知服務(wù)對(duì)象遇到“臨檢”，千萬(wàn)不可以情緒化對(duì)抗，這樣可能會(huì)使影響擴(kuò)大化，對(duì)他們是有百害而無(wú)一利。再次，外出旅游公務(wù)，盡可能與知根知底的人一起游玩或住宿。若與不知根底的人同行，可單獨(dú)先到當(dāng)?shù)嘏沙鏊怯浾f(shuō)明一下，提前配合公安可能采取的“臨檢”行為。另外，感知到“臨檢”前的一刻，可自己主動(dòng)迎向執(zhí)法人員，告知自己目前的處境，表示自己的配合意愿，提醒他們采取更合適的方式，避免給自己帶來(lái)更多的影響。有時(shí)，也可提請(qǐng)“臨檢”人員撥打自己社工的電話，讓社工提供自己目前的情況給予他們參考。

第五，開(kāi)展認(rèn)知矯正。遭遇“臨檢”，當(dāng)然會(huì)帶來(lái)不好的感受。有的人會(huì)認(rèn)為這是社會(huì)歧視，抱怨自己過(guò)去的行為也得到了相應(yīng)法律處罰，卻還要遭受這種“不公正”的待遇。因此，可能會(huì)有對(duì)社會(huì)的怨懟情緒心理。社工首先要告知服務(wù)對(duì)象，配合執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)是每個(gè)公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)?！芭R檢”可以分很多種類(lèi)，并不是特意針對(duì)哪個(gè)群體?！芭R檢”是在不確定的時(shí)間、不確定的地點(diǎn)，對(duì)不確定的人采取的公務(wù)行為。比如說(shuō)，有時(shí)社工在外面也會(huì)被要求出示身份證進(jìn)行檢查等。其次，進(jìn)行角色換位。假設(shè)服務(wù)對(duì)象是執(zhí)法人員，會(huì)如何進(jìn)行社會(huì)綜合治理？在這種假設(shè)情況下，其實(shí)也是把一種對(duì)立關(guān)系轉(zhuǎn)化為伙伴關(guān)系，從而在一定程度上消弭服務(wù)對(duì)象的“被針對(duì)”心理。再次，教會(huì)服務(wù)對(duì)象先學(xué)會(huì)接納自己的過(guò)去，才能真正懂得去面對(duì)，轉(zhuǎn)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，也許困境也是破局的起點(diǎn)。比如說(shuō)，可能自己一直在回避讓孩子知曉自己的涉毒行為，心里始終驚恐不安?，F(xiàn)在被孩子知道了，或許通過(guò)正確的引導(dǎo)方式，可以讓孩子更加懂得珍惜現(xiàn)在的美好生活。而自己也不用再在孩子面前躲躲閃閃，回避過(guò)去。

第六，持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)。對(duì)于服務(wù)對(duì)象“臨檢”后可能會(huì)陷入的各種危機(jī)，社工需要進(jìn)行持續(xù)關(guān)注、介入和輔導(dǎo)。了解之前確定的方案具體落實(shí)情況、在執(zhí)行中遇到哪些問(wèn)題、需要社工提供怎樣的服務(wù)、如何根據(jù)形勢(shì)進(jìn)一步對(duì)方案做改進(jìn)等等。社工持續(xù)跟蹤做好階段性評(píng)估，直到服務(wù)對(duì)象能夠獨(dú)立去面對(duì)和解決問(wèn)題。

（作者單位：上海市自強(qiáng)社會(huì)服務(wù)總社靜安工作站）