案例一：服務(wù)對(duì)象就業(yè)有意愿、無行動(dòng)，怎么辦？

社工：服務(wù)對(duì)象向社工表達(dá)自己想找工作的意愿，但同時(shí)表示，擔(dān)心用人單位知道自己有吸毒史后會(huì)拒絕，因此，他希望社工替他找好工作。對(duì)此社工應(yīng)如何回應(yīng)？

督導(dǎo)：面對(duì)這種情況，社工首先要分析服務(wù)對(duì)象的就業(yè)意愿是來自本人，還是家人和朋友強(qiáng)加的？如果是服務(wù)對(duì)象本人意愿，社工首先要向其澄清社工角色，是協(xié)助其多渠道獲得就業(yè)信息，而不是直接為其安排工作。其次，社工可以借助服務(wù)對(duì)象家人的力量，結(jié)合一些再就業(yè)成功的戒毒人員案例，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象走出第一步，主動(dòng)到企業(yè)面試就職。再次，社工可采取情景模擬的形式，與服務(wù)對(duì)象模擬可能在面試過程遇到問題，以此增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)到企業(yè)面試，尋找工作的信心。

如果是家人或朋友強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象的意愿，那在為服務(wù)對(duì)象尋找就業(yè)機(jī)會(huì)之前，社工可以與服務(wù)對(duì)象共同分析就業(yè)對(duì)其自身和家庭的影響，促使服務(wù)對(duì)象將觀念從“是家人要我就業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙蜆I(yè)”，接下來再按前述方法去激勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)找工作，把握每次就業(yè)機(jī)會(huì)。

案例二：面對(duì)情緒激動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，社工應(yīng)如何開展介入服務(wù)？

社工：服務(wù)對(duì)象因派出所上門排查，情緒很激動(dòng)，甚至跟社工說：“如果單位因?yàn)檫@次排查而辭退我，我就死給警察看。”面對(duì)這種情況，社工該如何處理？

督導(dǎo)：服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)，表示其很珍惜他現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)，面對(duì)這種情況，社工應(yīng)立即采取危機(jī)介入的方法開展服務(wù)。一是要澄清社工角色任務(wù)，獲得服務(wù)對(duì)象信任，進(jìn)一步穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒。二是借助街道等行政力量，了解派出所上門排查的原因，并傳達(dá)給服務(wù)對(duì)象，以此緩解服務(wù)對(duì)象的焦慮感，及時(shí)為其輸入正向認(rèn)知。三是運(yùn)用鼓勵(lì)技巧，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象及時(shí)向社工反饋其后續(xù)的工作情況，并告訴服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)任何情況都可以第一時(shí)間聯(lián)系社工，切勿因情緒激動(dòng)作出危害自己、他人的行為。四是在協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決此次問題后，進(jìn)一步與服務(wù)對(duì)象交流若再次面對(duì)類似情緒危機(jī)，可以如何化解，教授具體技巧，從而提升服務(wù)對(duì)象危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

案例三：服務(wù)對(duì)象充滿抱怨，社工如何與之溝通？

社工：社工遇到一個(gè)以開電動(dòng)摩托車載客為生的服務(wù)對(duì)象，在與其談及這種方式存在種種危險(xiǎn)時(shí)，其勃然大怒，抱怨之前用人單位均因他有吸毒史而拒絕了他。在這種情況下，社工如何與之溝通？

督導(dǎo)：面對(duì)這樣的服務(wù)對(duì)象，社工首先應(yīng)處理其情緒問題。通常，人在暴怒情緒下，任何解釋和辯解都聽不進(jìn)去，社工此時(shí)可以采用共情、安撫的方式，讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生信任感。待服務(wù)對(duì)象情緒穩(wěn)定下來，再站在他的角度去引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)開電動(dòng)摩托車的危險(xiǎn)性。社工也可以設(shè)置一些日常場景，借助這些場景帶領(lǐng)服務(wù)對(duì)象不斷對(duì)未來生活進(jìn)行探索。另外社工也要學(xué)會(huì)換位思考，聽取服務(wù)對(duì)象的心聲，并且進(jìn)行整理，對(duì)合理需求予以重視，著力滿足。服務(wù)對(duì)象的改變是一個(gè)長期的過程，在整個(gè)過程中，社工應(yīng)保持中立、尊重、真誠的態(tài)度，陪伴服務(wù)對(duì)象慢慢去改變，而不是以自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求服務(wù)對(duì)象作出改變，要尊重服務(wù)對(duì)象合理的選擇。

（案例提供：廣東省深圳市龍崗區(qū)彩虹社會(huì)工作服務(wù)中心駐光明區(qū)光明街道禁毒團(tuán)隊(duì)組長王尾鳳、駐光明區(qū)玉塘街道禁毒團(tuán)隊(duì)組長林佩燕；督導(dǎo)：龍崗區(qū)彩虹社會(huì)工作服務(wù)中心項(xiàng)目督導(dǎo)譚杏）