彭金宇

在禁毒社會化服務(wù)過程中，社工會遇到各種各樣的問題，比如如何處理與用人單位和服務(wù)對象的關(guān)系，如何處理與機構(gòu)的關(guān)系等，處理不當，就可能面臨困境。那么，社工要平衡處理哪些關(guān)系呢？

一是平衡與服務(wù)對象的關(guān)系。首先要真誠、接納和尊重。社工與服務(wù)對象的交流多通過非結(jié)構(gòu)式的動機晤談進行，在取得他們的信任后，可能會聽到他們表達抱怨和不滿，這時，社工要保持價值中立，并給予同理。其次要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。社工在訪談中發(fā)現(xiàn)了問題要積極去解決問題，如果置之不理，就難以與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系?？赡苡腥藭f，服務(wù)對象就是需要就業(yè)、需要低保、需要錢等等，作為一個社工解決不了這么多問題。其實，解決問題應(yīng)著眼于服務(wù)對象自決，先易后難。社工可以引導服務(wù)對象利用自身資源去解決問題，建立正確的認知，并提供問題解決之道，最終實現(xiàn)“助人自助”。再次是陪伴同行，關(guān)注改變。服務(wù)對象的改變很多時候都是與身邊的人或者社工有關(guān)的，希望通過講道理提升他們的認知時，社工及家人等不應(yīng)采取平鋪直敘的方式。絕大部分人不愿意聽別人的說教，尤其社工大多是年輕人，可能還沒有服務(wù)對象的人生閱歷豐富，所以工作中采用啟發(fā)式的游戲、情景模擬等方式效果會更好。只有服務(wù)對象自己悟到了道理，才會有改變的動機。在社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)過程中，只要是服務(wù)對象自己作出了正向的改變，社工都要給予積極肯定。

二是平衡與合作單位的關(guān)系。禁毒社工在工作中的合作單位有很多，比如社區(qū)（村）、街道、派出所、學校、婦聯(lián)、團委。在盡可能完成行政任務(wù)指標的時候，社工還要不斷提升專業(yè)知識，并通過頭腦風暴等，創(chuàng)新服務(wù)方式和宣傳項目，對街道、社區(qū)領(lǐng)導至少每月匯報工作，與具體工作人員隨時保持溝通。社工與相關(guān)單位合作中要相互尊重、互幫互助，共同實現(xiàn)毒品治理、社會和諧的目標。

三是平衡與同事的關(guān)系。機構(gòu)經(jīng)常開展團建活動，會促進社工同事之間增進交流，在工作中形成默契的合作。除此之外，社工之間溝通方式的優(yōu)先性也很重要，根據(jù)事情的輕重緩急可以把溝通方式分為當面溝通、電話溝通、語音溝通、文字溝通、不溝通五類，社工應(yīng)學會結(jié)合實際靈活運用。總之，加強溝通、換位思考、團隊協(xié)作是平衡與同事之間關(guān)系的重要能力。

四是平衡與機構(gòu)的關(guān)系。社工機構(gòu)相當于社工的“娘家人”，工作中要給予社工必要的支持和保障。實務(wù)中，部分社工機構(gòu)與用人單位在角色厘定上溝通不夠，導致社工得不到用人單位的支持，工作起來比較被動。還有部分禁毒專干轉(zhuǎn)崗過來的社工和剛畢業(yè)的學生對于社工機構(gòu)的認識不夠，短期內(nèi)也不能形成歸屬感。如此種種都在考驗社工平衡與機構(gòu)關(guān)系的能力，一方面，社工要明確自身職業(yè)規(guī)劃，思考機構(gòu)愿景、發(fā)展等是否與自己的規(guī)劃契合，決定去留，另一方面，社工也應(yīng)積極適應(yīng)機構(gòu)氛圍，在具體工作中出現(xiàn)困惑或不同意見時，要與相關(guān)負責人及時溝通，增強解決問題的能力，快速成長。同時，機構(gòu)應(yīng)通過完善制度機制，吸引留住人才，不斷加強團隊建設(shè)，提升社工凝聚力。

五是平衡與家人的關(guān)系。筆者在工作中遇到過很多求職者，因為沒能獲得家人支持而放棄了做禁毒社工的選擇。禁毒社工需要與吸毒人員這一特殊群體打交道，加之目前社工行業(yè)工資相對不高，晉升空間也有待完善，家人難免會有所顧慮。如果不能處理好與家人的關(guān)系，當工作中遇到一些問題的時候，面對家人的不理解，社工可能會出現(xiàn)自我懷疑。在這種情況下，社工首先要堅定職業(yè)信念，其次要注意與家人多溝通，采用正確方法取得家人支持，才能更好地工作。

六是平衡理論與實踐的關(guān)系。很多社會工作專業(yè)畢業(yè)的年輕社工理論知識扎實，但是在實際運用中會出現(xiàn)“兩張皮”的問題。比如一些社工覺得要與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系并不像書本說的那么容易，而是會碰到各種狀況，很難做到。建立專業(yè)關(guān)系后，要想真正獲得服務(wù)對象的信任也不容易，而這直接影響后續(xù)專業(yè)服務(wù)的開展。社工理論具有抽象性，在具體運用中要充分結(jié)合服務(wù)對象情況、案例背景、地域差異等作出判斷，并根據(jù)介入階段的不同作出調(diào)整，切忌完全照搬。

七是平衡倫理與法律的關(guān)系。社工在工作中會遇到倫理守則和法律之間的抉擇。比如保密和保密例外的情況，在沒有違法犯罪的情況下，社工一般應(yīng)運用倫理篩查工具，挑選最適合的倫理守則，而在有自傷或者傷人的可能，抑或復(fù)吸等違法行為發(fā)生時，則要選擇保密例外。為了維護良好的專業(yè)關(guān)系，社工應(yīng)秉承專業(yè)價值，以服務(wù)對象利益為本，厘清服務(wù)邊界，公平公正開展服務(wù)，更好地促進服務(wù)對象融入社會。

（作者系貴州省貴陽市陽光春天社工服務(wù)社副總干事，社會工作師、國家二級心理咨詢師）