陳麟輝

禁毒志愿服務(wù)是與人聯(lián)系的一項(xiàng)服務(wù)，禁毒志愿者可以開展禁毒宣傳活動(dòng)和協(xié)助社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)工作等，其專業(yè)性、互動(dòng)性、情感性很強(qiáng)。成功的禁毒志愿服務(wù)互動(dòng)能為志愿者帶來對下一次開展服務(wù)的期待，積極情感能量的積累有助于群體道德感、社會(huì)責(zé)任感的內(nèi)化，進(jìn)而促進(jìn)禁毒志愿服務(wù)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要成功開展禁毒志愿服務(wù)，提升服務(wù)效能，可以從以下層面著手：

一是構(gòu)建良好的互動(dòng)情景。良好的互動(dòng)情景是志愿者持續(xù)開展志愿服務(wù)的前提，亦可培養(yǎng)志愿者開展志愿服務(wù)的歸屬感。要做到這一點(diǎn)，供需雙方要精準(zhǔn)對接。志愿者只有深入了解服務(wù)對象的需求，并與自身專長匹配，才能更有針對性地做好志愿服務(wù)。例如，禁毒志愿者要對吸毒人員開展心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)，不但要學(xué)習(xí)禁毒知識(shí)，了解吸毒者的心理狀況、家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況等，還要具有心理學(xué)專業(yè)背景或者知識(shí)積累，這對于設(shè)計(jì)個(gè)性化的志愿服務(wù)方案和構(gòu)建良好的志愿服務(wù)互動(dòng)場景都非常重要。

二是規(guī)范服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)流程。禁毒志愿服務(wù)的專業(yè)性很強(qiáng)，面對一些情緒低落或因?yàn)楦鞣N原因不夠配合的吸毒人員，志愿者的心理也很容易波動(dòng)，因此，規(guī)范禁毒志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)流程非常重要。組織者不僅要加強(qiáng)對志愿者的服務(wù)指導(dǎo)，特別是在禁毒專業(yè)知識(shí)方面的指導(dǎo)，還要充分掌握志愿者的服務(wù)興趣、專業(yè)特長、空余時(shí)間、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等詳細(xì)信息，這能有效避免志愿服務(wù)過程中輪崗匹配的錯(cuò)位問題，還可在一定程度上避免硬性分派所導(dǎo)致的內(nèi)生動(dòng)力不足問題。而服務(wù)流程規(guī)范化，不僅有助于實(shí)現(xiàn)參與者的協(xié)同與合作，還有助于提升志愿者的自我道德修養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)志愿者對志愿服務(wù)的歸屬感。同時(shí)，要了解服務(wù)對象對志愿者的反饋，找出和改進(jìn)服務(wù)中存在的問題，才能更好、更精準(zhǔn)地提供優(yōu)良志愿服務(wù)。此外，志愿者之間也要經(jīng)常一起探討各自的得與失，互相激勵(lì)并優(yōu)化志愿服務(wù)工作。

三是推動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目品牌化。好的禁毒志愿服務(wù)需要傳播出去，以實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值。所有的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過長時(shí)間提供志愿服務(wù)，累積豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠形成自己的價(jià)值符號(hào)。通過價(jià)值符號(hào)的外顯化，可使更多人了解志愿服務(wù)理念；通過價(jià)值符號(hào)的生活化，則可感動(dòng)更多的人。實(shí)踐中，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以通過塑造價(jià)值符號(hào)，提升志愿服務(wù)的認(rèn)同感，推動(dòng)禁毒志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌化，傳播更多的正能量，吸引更多的志愿者加入其中。

近年來，禁毒志愿服務(wù)在改善社會(huì)服務(wù)、推進(jìn)社會(huì)治理、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面作出了積極貢獻(xiàn)，已成為我國社會(huì)化禁毒工作的重要組成部分。我們應(yīng)以完善志愿服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化、品牌化發(fā)展等為切入點(diǎn)，不斷提升禁毒志愿服務(wù)效能，促進(jìn)禁毒志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。

（作者系上海市社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)黨組成員、副巡視員）