李子?jì)?卿章艷

戒毒康復(fù)人員不愿意加入小組怎么辦？

案例一

社工：最近計(jì)劃開(kāi)展戒毒康復(fù)人員自我效能感提升小組，但是遇到了招募困難，沒(méi)有人報(bào)名參加，社工很有挫敗感。遇到這種情況，社工該如何處理？

督導(dǎo)：首先，社工需要對(duì)戒毒康復(fù)人員不愿意參加小組的原因進(jìn)行了解。比如是因?yàn)樾〗M時(shí)間與上班時(shí)間沖突、對(duì)社工服務(wù)不了解、參加小組的成本過(guò)高、擔(dān)心自己吸毒人員的身份被人知曉，還是社工與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系不夠緊密等。其次，要將收集到的原因進(jìn)行分類(lèi)并作出分析，制定對(duì)策。若是在時(shí)間和距離方面存在客觀困難，社工可根據(jù)有意愿參與或潛在組員的時(shí)間作出調(diào)整，并將小組安排在周末或晚上；若是對(duì)小組不了解或存在誤解，社工可以通過(guò)電話(huà)或面談的形式向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行解釋?zhuān)吻逍〗M的目標(biāo)以及他們可以得到的收獲等。也可以曾經(jīng)的小組服務(wù)舉例，消除服務(wù)對(duì)象對(duì)身份被人知曉的擔(dān)憂(yōu)。再次，要預(yù)留3至6個(gè)月的籌備時(shí)間，做充足準(zhǔn)備?；I備工作包括根據(jù)小組目標(biāo)提前篩選出符合小組的名單，并定向邀請(qǐng)；做好鋪墊，向服務(wù)對(duì)象介紹自己的小組，并促使其產(chǎn)生興趣；做好問(wèn)卷調(diào)查，摸底有意向人員的時(shí)間、需求、期望等，在小組未開(kāi)展前就讓服務(wù)對(duì)象關(guān)注和參與一些活動(dòng)，提高參與動(dòng)機(jī)。最后，要積極利用資源。如招募和定向邀請(qǐng)符合小組目標(biāo)的服務(wù)對(duì)象等。

小組活動(dòng)陷入冷場(chǎng)怎么辦？

案例二

社工：戒毒康復(fù)人員在小組活動(dòng)前期比較拘謹(jǐn)，比如在組員互相認(rèn)識(shí)環(huán)節(jié)中不愿意分享，導(dǎo)致小組活動(dòng)陷入冷場(chǎng)。作為帶領(lǐng)社工該怎么做？

督導(dǎo)：小組活動(dòng)前期屬于組員與組員、社工與組員關(guān)系建立階段，組員往往不知道該做什么，心理上易出現(xiàn)矛盾、困惑和焦慮，行為上出現(xiàn)逃避、試探或退縮。社工應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與困難有所預(yù)判，并制定對(duì)策。首先，社工應(yīng)將自身狀態(tài)調(diào)整至最佳。能量是可以傳遞的，社工在小組活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)要注重自身狀態(tài)，若社工本身狀態(tài)是收斂、拘謹(jǐn)或嚴(yán)肅的，那么整個(gè)小組活動(dòng)基調(diào)可能就是低沉的。如果希望營(yíng)造輕松愉快的小組活動(dòng)氛圍，社工可以通過(guò)通俗的語(yǔ)言、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)和適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作影響和帶動(dòng)組員參與。其次，要帶領(lǐng)開(kāi)展適當(dāng)?shù)臒嵘砘顒?dòng)。熱身游戲應(yīng)考慮到戒毒康復(fù)人員的特質(zhì)，在不熟悉階段應(yīng)盡量避免團(tuán)隊(duì)合作和肢體接觸等。再次，要營(yíng)造安全、輕松的環(huán)境。盡量選擇寬敞、溫馨、私密性強(qiáng)、有安全感的環(huán)境，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置，如提供舒適的坐墊、擺放綠植等，降低戒毒康復(fù)人員的緊張感。最后，要主動(dòng)帶頭示范，或?qū)M員進(jìn)行摸底。邀請(qǐng)健談、主動(dòng)或愿意分享的組員先分享，從而帶動(dòng)和影響其他組員。

組員提前離開(kāi)或中途退出怎么辦？

案例三

社工：在開(kāi)展戒毒康復(fù)人員小組活動(dòng)過(guò)程中，有組員提前離開(kāi)或者中途退出小組，社工該如何處理？

督導(dǎo)：首先，社工需要了解組員提前離開(kāi)或退出的原因，是確實(shí)有臨時(shí)重要工作，還是找借口離開(kāi)，或者是某個(gè)環(huán)節(jié)、話(huà)題的不適導(dǎo)致離開(kāi)，無(wú)論何種原因，社工都應(yīng)進(jìn)行單獨(dú)跟進(jìn)。其次，社工應(yīng)注重組員的參與性，并及時(shí)關(guān)注每位組員。如社工可以組織組員共同商議小組的時(shí)間、契約，組員自覺(jué)遵守自己作出的承諾，比社工直接通知和安排更有效。對(duì)沉默、參與性不高的組員，社工可通過(guò)眼神進(jìn)行互動(dòng)，表達(dá)關(guān)注等。再次，尤其要注意的是，社工必須要評(píng)估組員中途離場(chǎng)或退出小組的行為是否會(huì)影響到其他組員，尤其是小組前期，組員還未對(duì)小組形成歸屬感，若有組員中途離開(kāi)，社工未進(jìn)行跟進(jìn)，其他組員也會(huì)效仿，默認(rèn)小組是可以隨時(shí)退出的，那么小組工作就會(huì)面臨無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展的風(fēng)險(xiǎn)。社工要鼓勵(lì)和肯定留下來(lái)的組員，強(qiáng)調(diào)小組的意義，重申小組契約，表明每位組員在小組中都不可或缺，并與大家共同約定下次參與的時(shí)間。

小組討論偏離計(jì)劃怎么辦？

案例四

社工：在小組互動(dòng)分享環(huán)節(jié)，組員們就小組計(jì)劃外的某個(gè)話(huà)題討論得很熱烈，超出了原定計(jì)劃的內(nèi)容。遇到這種情況，社工怎么辦？

督導(dǎo)：小組進(jìn)入到中期成熟階段，社工領(lǐng)導(dǎo)者的角色會(huì)淡化，參與程度會(huì)減弱。同時(shí)，溝通模式也會(huì)出現(xiàn)變化，從組員—社工—組員的溝通變成了組員—組員之間的溝通。這是小組發(fā)展的過(guò)程，是一個(gè)好的改變。在這個(gè)階段，如果組員能夠達(dá)成共識(shí)，完成小組任務(wù)，社工可以走出小組，讓組員有充分互動(dòng)和協(xié)作，提高組員解決問(wèn)題的能力。如果組員的行為偏離小組的目標(biāo)和任務(wù)，影響到小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，社工則需要提醒組員重新回顧小組規(guī)則及目標(biāo)。在處理影響小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)系和行為時(shí)，社工首先要肯定組員之間充分互動(dòng)的行為，接著可以通過(guò)提問(wèn)的方式，引導(dǎo)組員思考當(dāng)下的討論是否有助于小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、是否會(huì)影響整個(gè)小組的進(jìn)程。如果是與小組無(wú)關(guān)但大家又很感興趣的話(huà)題，建議可以在小組結(jié)束后另約時(shí)間討論，既不破壞小組的規(guī)則和目標(biāo)，又滿(mǎn)足了組員之間溝通交流的情感需求。

（案例提供：廣東省深圳市龍崗區(qū)彩虹社會(huì)工作服務(wù)中心駐點(diǎn)深圳市寶安區(qū)福海街道禁毒社工李子?jì)?；督?dǎo)：深圳市龍崗區(qū)彩虹社會(huì)工作服務(wù)中心初級(jí)督導(dǎo)卿章艷）