廖樂(lè)萍

禁毒社工在開(kāi)展戒毒康復(fù)人員服務(wù)過(guò)程中，會(huì)遇到服務(wù)對(duì)象不理解、拒絕社工服務(wù)的情況。在服務(wù)對(duì)象阻抗的情況下，禁毒社工該如何開(kāi)展服務(wù)及自我支持呢？

一是學(xué)會(huì)接納。接納的前提是嘗試?yán)斫夥?wù)對(duì)象的狀態(tài)和行為。首先，社工應(yīng)認(rèn)識(shí)到，服務(wù)對(duì)象因失控、不開(kāi)心，甚至可能是痛苦，才會(huì)表現(xiàn)出過(guò)激的行為和情緒，有時(shí)候可能并不是故意的，他們可能是處在一個(gè)很不平衡、很負(fù)面的狀態(tài)。其次，社工需要理解服務(wù)對(duì)象作出類(lèi)似行為發(fā)泄后，他們可能也并不一定開(kāi)心，社工需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為進(jìn)行評(píng)估，他們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)這種情況，是否是某些需求未能得到滿(mǎn)足等。再次，社工應(yīng)了解服務(wù)對(duì)象的需求點(diǎn)，可以從服務(wù)對(duì)象的年齡、成工背景等評(píng)估他們的需求可能會(huì)是什么，分析因哪些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足，他們才會(huì)表現(xiàn)出不平衡的狀態(tài)。社工也可以從服務(wù)對(duì)象關(guān)注或需要解決的問(wèn)題著手，如服務(wù)對(duì)象的家庭情感支持情況、社區(qū)鄰里對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法如何等。最后，社工應(yīng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)需求，代表他們開(kāi)始對(duì)社工產(chǎn)生信任，這是一個(gè)很好的開(kāi)始?；诖耍绻さ幕貞?yīng)也頗為重要，當(dāng)服務(wù)對(duì)象有好的想法、提出需求時(shí)，社工要積極與服務(wù)對(duì)象溝通，支持服務(wù)對(duì)象作出一些努力和改變。

二是評(píng)估動(dòng)機(jī)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出需求時(shí)，社工容易急于行動(dòng)，即告訴服務(wù)對(duì)象如何做，但實(shí)際上，此時(shí)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的動(dòng)機(jī)是更為重要的。如當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)“想要就業(yè)”的需求時(shí)，社工應(yīng)先關(guān)注他為什么提出這個(gè)需求，為什么在這個(gè)時(shí)候提出，他有了工作之后會(huì)怎么樣……社工可以與服務(wù)對(duì)象溝通，詳細(xì)了解情況。同時(shí)，社工也要明白，有時(shí)候自己表達(dá)的意思可能被服務(wù)對(duì)象誤解，因此需要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行反饋，確保服務(wù)對(duì)象接收信息準(zhǔn)確。當(dāng)服務(wù)對(duì)象再次提出需求，社工可繼續(xù)關(guān)注和跟進(jìn)。

三是包容尊重。服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)時(shí)，社工應(yīng)持包容和尊重態(tài)度。當(dāng)服務(wù)對(duì)象指責(zé)或挑戰(zhàn)社工時(shí)，社工需要讓服務(wù)對(duì)象知道，他可以表達(dá)內(nèi)心的難受或不適，同時(shí)，社工也可以通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞饺セ貞?yīng)受到的指責(zé)，如社工可以與服務(wù)對(duì)象說(shuō)：“以你現(xiàn)在的情況，其實(shí)我們是沒(méi)辦法繼續(xù)聊下去的，如果下次你還想聊，我們可以繼續(xù)聊，但今天可能就先到這里。”如此，社工以開(kāi)放的姿態(tài)向服務(wù)對(duì)象表明，雖然溝通時(shí)其有情緒，但當(dāng)其有需要的時(shí)候，依然可以找得到社工。

四是自我調(diào)適。首先，社工不能自我否定。開(kāi)展戒毒康復(fù)人員服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象的行為有時(shí)候可能是針對(duì)某一些行為，社工不能因?yàn)榉?wù)對(duì)象的阻抗行為，就否定自我價(jià)值，這樣會(huì)導(dǎo)致社工更難接納服務(wù)對(duì)象。其次，社工應(yīng)全面評(píng)價(jià)個(gè)案。當(dāng)面對(duì)阻抗的服務(wù)對(duì)象時(shí)，社工需要接受一些現(xiàn)實(shí)，一個(gè)人的改變往往受多種因素影響，除了服務(wù)對(duì)象自身動(dòng)機(jī)、意愿，身邊的資源和環(huán)境等都對(duì)其有影響，理解服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)很重要。再次，社工要注重團(tuán)隊(duì)合作。遇到服務(wù)對(duì)象阻抗的個(gè)案，社工要與團(tuán)隊(duì)共同合作，共同討論思考如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的阻抗行為、如何深入開(kāi)展服務(wù)。

綜上，在面對(duì)服務(wù)對(duì)象不理解甚至拒絕社工服務(wù)時(shí)，社工需要保持接納，以不批判的態(tài)度陪伴服務(wù)對(duì)象，同時(shí)建立一種開(kāi)放姿態(tài)，讓服務(wù)對(duì)象明白其調(diào)整想法后，還是可以繼續(xù)聯(lián)系社工的，這種方式可以讓社工與服務(wù)對(duì)象建立更深的聯(lián)結(jié)，從而更好地開(kāi)展個(gè)案服務(wù)。

（作者單位：廣東省佛山市順德區(qū)陳村鎮(zhèn)禁毒辦）