文/冼燕娥 梁燕娜 鄭玉棠
就業(yè)是鞏固戒毒成效，助力戒毒人員回歸家庭和社會的重要途徑和方法，但現(xiàn)實中，戒毒人員又往往面對種種就業(yè)困境。社工應充分運用專業(yè)技能，發(fā)揮資源鏈接者作用，為戒毒人員提供適切的、及時的就業(yè)幫扶服務。本文以一則個案為例，運用任務中心模式理論，進一步闡明社工如何精準開展就業(yè)幫扶工作。
梁某，早年離異，現(xiàn)與年過八旬的母親同住。其因吸毒患上疾病，每月需要不少醫(yī)療費用，母子二人的日常生活主要靠村里每年的分紅和家中積蓄支撐。吸毒前，梁某做過電工等工作，吸毒后曾在工地等干過一些短期工。2021年7月，社工家訪的時候，他已經(jīng)在家待業(yè)一年半了。
針對梁某的情況，社工根據(jù)任務中心模式理論，制訂了針對性幫扶計劃，并予以實施。
第一步，動機評估及提升
社工之前也遇到過一些服務對象提出就業(yè)的訴求，但是，當社工努力為其提供資源時，卻發(fā)現(xiàn)其態(tài)度并不積極。任務中心模式理論認為，服務對象愿意承擔自己的任務并且積極嘗試解決問題、完成任務是至關重要的。那么，要想后期能調(diào)動服務對象的積極性，最大限度發(fā)揮服務對象的自身優(yōu)勢，就業(yè)動機的評估與提升就是開展工作的第一步。
此時，社工可以采用刻度問句，以0—10分作為評價分值，讓服務對象自我評估就業(yè)的急迫性，自我分析待業(yè)造成的負面影響。另外，社工也可以通過鼓勵、優(yōu)勢挖掘的方式去激發(fā)服務對象就業(yè)動機。
本案例中，梁某多次向社工提出就業(yè)幫扶需求，社工評估其就業(yè)動機比較強烈。當然，這個評估是最開始的狀態(tài)。服務對象后期可能會隨著應聘面試的結果而出現(xiàn)就業(yè)動機水平的波動。因此，社工需要及時發(fā)現(xiàn)服務對象的動機水平變化，及時給予鼓勵與支持，提高或維持其動機水平。
第二步，目標設定
為了促使就業(yè)幫扶工作更加精準、高效，社工要與服務對象共同探討，推動服務對象進一步清晰自身的情況，包括所擁有的能力、資源等，從而確定目標。此時，社工可運用“SWOT”（一種用來優(yōu)劣勢分析的結構化方法。S表示優(yōu)勢、W表示劣勢、O表示機會、T表示威脅）工具表與服務對象一起進行職業(yè)規(guī)劃，共同探討服務對象在就業(yè)上的優(yōu)劣勢，以及外部環(huán)境對就業(yè)的有利和不利因素，進一步讓服務對象確定工作方向，拓展就業(yè)思路。
在本案例中，社工與梁某一同梳理了過去的工作經(jīng)驗及優(yōu)勢，了解到梁某過去做過電工、工廠生產(chǎn)組長等，綜合其目前身體情況，分析了其就業(yè)的局限性，如不宜從事環(huán)境濕度大、灰塵大的工作，工作地點不能太遠等。就這樣，社工與梁某共同探討，一步步確定就業(yè)范圍，同時也糾正了梁某認為自己只能做保安工作的錯誤認識，為后續(xù)的就業(yè)提供更明確的方向。
第三步，資源拓展
就業(yè)目標明確后，服務對象往往會因為缺乏相關的資源而舉步維艱、怯于行動。為此，社工要做好資源拓展工作。社工可以引導服務對象發(fā)揮自己的優(yōu)勢，并查詢相關的資料以及鏈接人力資源導師資源，為服務對象提供求職相關方面的技巧，避免其因面試表現(xiàn)不佳而錯失就業(yè)機會或者自信心受挫。社工在掌握社區(qū)資源以及熟悉該類群體的就業(yè)共性的基礎上，還要充分發(fā)揮聯(lián)動多方資源的優(yōu)勢，鏈接社區(qū)、禁毒志愿者等非正式的資源體系，為服務對象提供更多就業(yè)資源，協(xié)助服務對象在短時間內(nèi)獲取更多的就業(yè)信息。另外，根據(jù)任務中心模式理論，服務對象具有處理自己問題的權利和義務，且具有解決自己問題的潛在能力。為此，社工應與服務對象共同探討，挖掘其自身的資源、能力，促使其能夠更好地處理就業(yè)問題。
本案例中，社工考慮到梁某已有一年多未就業(yè)，工作適應性有所降低的情況，便鼓勵其優(yōu)先考慮做一些手工活方面的工作，貼補家用。梁某非常贊同社工的提議，一邊做手工活，一邊繼續(xù)找工作。同時，社工繼續(xù)與梁某探討就業(yè)渠道，教其學習通過互聯(lián)網(wǎng)查詢就業(yè)信息，并提醒其留意社區(qū)周邊的招聘公告欄，以獲取就業(yè)信息。其間，社工為梁某提供了若干條招聘信息，并提醒其面試時應注意的一些禮儀及著裝。
第四步，任務協(xié)同
此前的工作，社工多是背后出謀劃策。而當戒毒人員有所行動，社工也要及時給予行動回應，如陪同面試、參加招聘會、同行鼓勵，讓戒毒人員感受到社工的支持，正如俗話所說的“扶上馬，送一程”，這樣做能夠減少服務對象因為一時的動機減弱而停步不前。
在社工跟進過程中，梁某對于社工推薦的工作均表示有興趣嘗試。但是，經(jīng)歷了幾次失敗后，梁某開始失去信心。他發(fā)信息告知社工未被錄用時情緒失落，社工及時表達了同理心，鼓勵其換位思考，理性看待面試失敗的結果。此時，社工也沒有氣餒，繼續(xù)努力尋找合適的工作信息。在看到一則招聘信息后，社工馬上推薦給了梁某。剛開始，梁某擔心自己口才不好，勝任不了工作，有些猶豫。社工鼓勵其嘗試改變自己目前的狀態(tài)，找回往日自信。于是，在社工的陪同下，梁某找到招聘方進行面試?，F(xiàn)場，招聘方詳細了解了梁某的情況，表示滿意。在詳細了解了工作要求后，梁某現(xiàn)場辦理了入職手續(xù)。
通過以上四步介入服務，梁某終于從待業(yè)狀態(tài)重回工作崗位，經(jīng)濟收入得到了一定的保障，生活質(zhì)量也有所提高，并有了自己的工作交際圈。
綜上，在戒毒人員就業(yè)幫扶中，社工可運用任務中心模式理論，在對服務對象就業(yè)動機進行評估后，從提升其動機水平開始，逐步引導其清晰界定問題，促使其為自身的問題作出努力。社工應發(fā)揮資源鏈接作用，開展任務協(xié)同，一步一步促進問題解決，最終達成服務目標。
（作者單位：廣東省佛山市南海區(qū)啟創(chuàng)社會工作服務中心）