呂靜儀

非暴力溝通理論由美國威斯康星大學臨床心理學博士馬歇爾·盧森堡提出。其認為，雖然每個人的價值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。運用非暴力溝通理論，能促進傾聽、理解以及由衷的互助，從而療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛，建立和諧的生命體驗。

“暴力”除了是身體上的，還可以是精神上的。不妨回憶一下，在與戒毒人員接觸交流中，作為社工，你是否曾有過指責、否定、說教、任意打斷等表現(xiàn)。這種暴力溝通換來的結(jié)果可能是，戒毒人員變得冷漠，服務無法順利推進。

如何避免“暴力”的溝通方式，與戒毒人員保持良好的服務關(guān)系呢？筆者認為可從以下四個方面著手：

第一，不帶評論地觀察，不做絕對化的判斷或結(jié)論。要是將觀察和評論混為一談，戒毒人員往往將更多注意投入聽到的批評中，產(chǎn)生抵觸情緒，進而出現(xiàn)反駁社工而不愿作出友善回應的情景。那么，怎么做到不帶評論地觀察呢？比如，社工針對戒毒人員缺席小組活動的行為，可以說“最近一個月組織了三次小組活動，每次你都說不參加”，而不是說“你平時很少配合社工的工作”。

第二，全身心傾聽，且保持持續(xù)關(guān)注。傾聽是社工在開展戒毒幫教工作中所要具備的關(guān)鍵能力，傾聽意味著放下已有的想法和判斷，一心一意體會戒毒人員的感受、需求及其他信息，這有助于更好地理解和接納戒毒人員。很多時候，當戒毒人員表達自己的不幸遭遇時，社工可能會急于表達安慰或自己的建議，比如“這挫折算不了什么，你聽聽我的經(jīng)歷……”“如果你這樣做……你將會得到很大的改變”等。其實這個時候，戒毒人員可能會覺得不大舒服。所以，社工在給出安慰或建議之前，可先判斷一下這些話是不是戒毒人員想聽的。

值得注意的是，戒毒是一個長期過程，戒毒人員在初期時所表達的感受往往只是冰山一角，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強烈的情感，并沒有表達出來。因此，社工需要持續(xù)關(guān)注，更多地去探究他們內(nèi)心深處的想法，為保持良好的服務關(guān)系創(chuàng)造條件。

第三，引導戒毒人員表達感受，并適時獲得相關(guān)反饋。有的戒毒人員可能會認為自己的感受無關(guān)緊要，有的是壓抑著不表達，還有的是羞于表達。因此，社工可以通過建立表達感受的詞匯表（如，表達需要沒有得到滿足時的感受：害怕、緊張、憂傷、絕望、惱怒、失望、困惑；表達需要得到滿足時的感受：欣喜、放松、安全、溫暖、放心），引導戒毒人員表達自己的感受，從而使溝通更為順暢。

此外，由于社工所理解的意思有可能與戒毒人員所表達的意思不一致，因此，社工需要適時獲取他們的反饋。問一句“你說的是這個意思嗎”，接著等待他們的表態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有所不同，他們有機會糾正，社工也有機會作適當補充，從而增進相互之間的理解和信任。

第四，培養(yǎng)戒毒人員解決問題的能力。站在“助人自助”的角度上，社工要幫助戒毒人員體會到自己是獨一無二的生命，接納和包容自己的一切。社工要多鼓勵戒毒人員直面人生中遇到的挫折，從經(jīng)歷中學習，而不是經(jīng)常責備自己，陷于自我懲罰的痛苦中。而接下來，社工要協(xié)助戒毒人員清晰地認識自己的需要，制訂計劃去實現(xiàn)自己的目標，重獲生活的熱情。

（作者單位：廣東省佛山市順德區(qū)勒流街道啟明星驛站）