成雪玉
服務對象李某是廣東省廣州市某小學的一名學生，其父母均為涉毒服刑人員，她與奶奶共同生活。父母涉毒給李某帶來心理上的創(chuàng)傷，進而對其行為造成影響，為改善其不良的心理狀況，預防越軌行為發(fā)生，營造健康成長環(huán)境，社工對其開展了介入服務。
社會控制理論亦稱“社會鍵理論”，是一種側重于研究青少年罪行的犯罪學理論。該理論認為，人與動物的行為無異，都具有犯罪的傾向，因此，人需要“社會鍵”來減少犯罪的傾向。具體而言，“社會鍵”有4個組成部分：依戀，即個體對父母、學校和同輩朋友的感情依戀，這種感情依戀越強烈，人就越不可能犯罪；奉獻，即個體對傳統(tǒng)的生活目標的追求，若人渴望獲得社會承認的、傳統(tǒng)的成功，就不可能冒損害自己前途的危險去違法犯罪；參與，即參加傳統(tǒng)的活動，如學術活動、體育運動等，人若用全部的時間和精力參與傳統(tǒng)的活動，就不可能進行違法犯罪活動；信仰，即對社會的道德、法律規(guī)范等的尊重，人若尊重道德與法律規(guī)范，就不會出現(xiàn)違反這些規(guī)范的行為。社工運用該理論，制定了協(xié)助李某增強自我照顧能力、建立社會支持網(wǎng)絡、獲得基本生活保障、提升防毒拒毒意識的服務目標。
輸出關愛 化解心理問題
初次探訪，李某家臟亂的環(huán)境讓社工深感震驚。隨處堆放的雜物、黏糊糊的地板，整個房間散發(fā)著一股臭味。見到社工，李某害羞地躲了起來。
后來的探訪中，社工耐心陪伴李某做游戲，邀請她到站點參加活動，但是其性格較為內(nèi)向，在活動中比較膽怯，不愿主動與他人交流，常常表現(xiàn)出“他人向前邁一步，她向后退一步”的狀態(tài)。社工通過行為和語言，表達對李某的喜愛之情，比如擁抱、撓癢癢等，在讓其感受到社工關愛的同時，也讓其適應用親密接觸和身體語言表達喜愛的方式，降低其對他人強烈的防備心。
經(jīng)過一段時間的接觸，李某對社工建立起了信任，不再總是把自己包裹起來，變得開朗許多。
創(chuàng)造機會 增進社會參與
社工邀請李某到站點，一方面在日常交流及會議中向站點其他社工介紹其近況，推動站點社工共同為其建立支持網(wǎng)絡，讓其能感受到更多人的愛與關心，增強其對站點的信任。社工觀察發(fā)現(xiàn)，李某每次來站點見到社工都會主動上前，渴望得到社工的關注，喜歡與社工一起做游戲。另一方面，社工為李某樹立規(guī)則意識，例如：不能講粗話、用完的物品要分類整理、不能隨便扔垃圾等。
為了幫助李某增進社會參與，社工主要從以下四方面開展工作：一是搭建人際支持網(wǎng)絡。李某在站點參加活動、小組，認識了幾位新朋友。在李某與朋友交往的過程中，社工加以引導，幫助其提升人際交往能力。二是及時給予鼓勵肯定。李某在站點參加活動或小組時，社工及時稱贊鼓勵她，逐步引導其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，樹立自信心。三是培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習慣。每次參加活動之前，社工與李某約定，活動后要把場地收拾干凈，將物品進行分類整理；借助諸如獎勵與懲罰等行為治療的方法幫助李某減少不適當?shù)男袨?，建立新的行為方式。四是提高自我保護意識。社工就男女之間相處等話題，引導李某提高自我保護意識。前期當社工上門探訪敲門時，李某都是直接開門，經(jīng)過社工的提醒，其增強了居家安全意識，對類似行為作出了修正。
社工通過接觸發(fā)現(xiàn)，李某容易接受陌生人給的零食，對此社工向其講述部分吸毒者初次吸食毒品，就是因為接受了毒販“免費”提供的“零食”，協(xié)助其反思自己的行為。同時，社工帶領李某觀看相關圖片及視頻，了解違法犯罪后果的嚴重性，助其增強法律意識，預防違法犯罪。社工還與李某探討其父母的事情，協(xié)助其通過視頻通話等恢復與父母的聯(lián)系。社工定期給李某父母寫信介紹李某情況，保持親情溫度。此外，社工聯(lián)系相關部門協(xié)助李某申請事實無人撫養(yǎng)兒童基本生活保障金，與李某及其奶奶一起制訂營養(yǎng)增進計劃。
提供支持 營造全新環(huán)境
為改善李某家的居住環(huán)境，社工制訂了推進居家改造計劃。社工向李某及其奶奶了解她們對于目前居住環(huán)境的感受以及理想中房間的樣子，與她們探討如何布置房間，房間收拾完后該如何保持下去，制定獎勵與懲罰辦法，提升李某維持行為改變的動機與信心。同時，社工還鏈接街道禁毒辦、團工委、社工站和社會組織聯(lián)合會等資源，招募志愿者與社工共同為李某家進行居家改造。
李某成功申請到事實無人撫養(yǎng)兒童基本生活保障金，減輕了奶奶的經(jīng)濟壓力。通過兩年多的跟進輔導，李某與父母的關系也更親近了，她定時通過視頻通話、信件與父母聯(lián)系。社工堅持定期給李某父母寫信，讓他們了解女兒目前的情況，鼓勵他們積極改造，爭取早日回歸社會彌補對女兒缺失的愛。
李某現(xiàn)在有了穩(wěn)定的朋友圈。在參與社工站舉辦的各類活動中，她敢于發(fā)言，愿意主動與他人交流，人際交往能力有了進一步提升。通過平臺搭建，李某有機會展現(xiàn)自我，自信心得以提升。同時，她還發(fā)展了彈吉他、尤克里里，以及舞獅、做手工等興趣愛好。社工對其開展禁毒知識講解，引導其建立防毒意識，遠離毒品侵害。
李某和奶奶的居家環(huán)境得到了改善，原本堆滿垃圾的房間變得格外整潔明亮，李某的個人衛(wèi)生行為有所改善。她現(xiàn)在是一個由內(nèi)到外充滿陽光的女孩。
（作者單位：廣東省廣州市天河區(qū)啟智社會工作服務中心番禺區(qū)青年地帶大石站）