禁毒社會(huì)工作服務(wù)

常見(jiàn)困境與應(yīng)對(duì)

■ 里景源

禁毒社會(huì)工作既是禁毒公共服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域，也是社會(huì)治理體系的重要構(gòu)成，對(duì)促進(jìn)戒毒人員融入社會(huì)、預(yù)防和控制毒品危害具有關(guān)鍵價(jià)值。但禁毒社工在實(shí)際工作中也面臨較多挑戰(zhàn)和問(wèn)題，制約了服務(wù)效能的有效釋放，要增強(qiáng)工作實(shí)效，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新方法。本文梳理了禁毒社會(huì)工作服務(wù)中常見(jiàn)的困境，并結(jié)合實(shí)踐，提出應(yīng)對(duì)策略。

應(yīng)對(duì)初訪遭拒：

建立漸進(jìn)式信任機(jī)制

社工與服務(wù)對(duì)象的初次溝通是建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然而，社工在與服務(wù)對(duì)象的初次溝通中，常常會(huì)遇到拒訪的情況，影響工作的順利開(kāi)展，難以展開(kāi)后續(xù)介入。究其原因，主要是社工在溝通前沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備，對(duì)服務(wù)對(duì)象的背景缺乏深入了解，沒(méi)有制訂有效的溝通方案。

針對(duì)這一問(wèn)題，社工應(yīng)秉持“助人自助”的服務(wù)理念，鏈接公安、司法、社區(qū)等資源，充分了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和訴求，從而采取不同策略進(jìn)行干預(yù)。初次接觸服務(wù)對(duì)象時(shí)，社工應(yīng)以積極友善的態(tài)度作為開(kāi)頭，掌握溝通技巧，講究策略與彈性，避免引起對(duì)方抵觸情緒。把前期交往的目標(biāo)集中在自我介紹、說(shuō)明來(lái)意、與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系等方面，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)，做到心中有數(shù)。通過(guò)觀察服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)，判斷其是否愿意配合。如果服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出配合的態(tài)度，社工可適時(shí)約定會(huì)談時(shí)間；如果服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，訪談則應(yīng)適可而止，回避敏感話(huà)題，避免沖突，社工可及時(shí)聯(lián)系社區(qū)警務(wù)室、司法所，間接向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明情況，嘗試與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系。這種漸進(jìn)式的溝通方式，有助于緩解服務(wù)對(duì)象的緊張情緒和抵觸心理，讓服務(wù)對(duì)象感受到被尊重、被理解，可為后續(xù)工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

應(yīng)對(duì)溝通不足：

構(gòu)建需求導(dǎo)向型互動(dòng)模式

在與服務(wù)對(duì)象建立初步聯(lián)系后，一些社工發(fā)現(xiàn)溝通難以深入，始終停留在表面。長(zhǎng)此以往，服務(wù)無(wú)法深入開(kāi)展，服務(wù)對(duì)象可能對(duì)幫教服務(wù)產(chǎn)生厭倦情緒，認(rèn)為社工只是完成任務(wù)，并沒(méi)有真正幫助到自己，進(jìn)而對(duì)社會(huì)工作產(chǎn)生消極看法。

回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需求是社工工作的關(guān)鍵之一。在初次溝通后，社工應(yīng)通過(guò)各種渠道了解服務(wù)對(duì)象的生活、工作等方面的實(shí)際需求，制訂出針對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的個(gè)性化服務(wù)方案，協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決生活中遇到的實(shí)際需要。當(dāng)服務(wù)對(duì)象開(kāi)始主動(dòng)表達(dá)自己的需求時(shí)，說(shuō)明社工與服務(wù)對(duì)象的溝通逐漸深入。唐某是筆者的服務(wù)對(duì)象之一，在與其溝通中，筆者了解到其近期需要做手術(shù)。術(shù)后，筆者主動(dòng)詢(xún)問(wèn)唐某的恢復(fù)情況，并詢(xún)問(wèn)其是否需要其他方面的醫(yī)療支持和幫助，從而讓其感受到筆者的關(guān)心和誠(chéng)意，增強(qiáng)其對(duì)筆者的信任，促進(jìn)雙方更好地溝通。

應(yīng)對(duì)不當(dāng)請(qǐng)求：

明確服務(wù)邊界嚴(yán)守職業(yè)操守

隨著幫扶的深入，有些服務(wù)對(duì)象可能會(huì)向社工提出請(qǐng)求幫助隱瞞吸毒行為、借錢(qián)等不合理訴求。這種情況下，如果社工處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象態(tài)度轉(zhuǎn)變，甚至與社工產(chǎn)生對(duì)抗，給工作帶來(lái)不利影響。

面對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，社工應(yīng)堅(jiān)守職業(yè)道德和崗位職責(zé)，明確工作邊界，以保證持續(xù)有效地輸出服務(wù)。社工需要清楚，自己不能無(wú)條件地去滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的所有需求，幫教服務(wù)應(yīng)該是協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析整合資源，鼓勵(lì)和引導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)自助，自主處理問(wèn)題。在與服務(wù)對(duì)象的溝通中，社工應(yīng)澄清自身的角色與職責(zé)，并向服務(wù)對(duì)象解釋社工職業(yè)操守以及機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)章制度，開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)明哪些事情是法律法規(guī)允許的，哪些是堅(jiān)決不能做的。如果服務(wù)對(duì)象不接受，社工可及時(shí)向督導(dǎo)求助，商討解決方案。例如，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出借錢(qián)要求時(shí)，社工應(yīng)先了解其借錢(qián)用途，判斷其是否因生活所迫，開(kāi)展針對(duì)性幫扶，同時(shí)明確告知服務(wù)對(duì)象借錢(qián)行為超越了工作關(guān)系，社工無(wú)法滿(mǎn)足其要求。通過(guò)清晰的界限設(shè)定和坦誠(chéng)溝通，社工不僅能夠維護(hù)自身的專(zhuān)業(yè)形象，還能讓服務(wù)對(duì)象更加信任自己。這不僅體現(xiàn)了社會(huì)工作的價(jià)值，更能夠發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛能，從而實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。

（作者單位：遼寧省沈陽(yáng)市眾享社會(huì)工作服務(wù)中心）