我是一名普通的禁毒社工，日常的工作便是與那些深陷毒癮泥沼的人們打交道，竭力幫助他們走出困境，重新?lián)肀睢?/p>

近年來，人工智能浪潮席卷全球。目前，其已在文案撰寫、語言翻譯、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等諸多領(lǐng)域展現(xiàn)出卓越能力，并逐步滲透至社會生活的方方面面?！癆I主播”“AI社工”等話題頻頻引發(fā)熱議，成為公眾討論的焦點(diǎn)。

我們會被AI取代嗎？作為一名社工，我亦曾有此疑問。許多不太了解社會工作的人或許認(rèn)為，社工是最易被人工智能取代的崗位之一。然而，結(jié)合實(shí)踐工作和對人工智能運(yùn)用的思考，我堅(jiān)信，社工崗位無法被人工智能取代。禁毒社會工作作為社會工作的重要領(lǐng)域，作為一項(xiàng)以人為本的事業(yè)，其本質(zhì)在于構(gòu)建人性化的專業(yè)關(guān)系，這背后蘊(yùn)含著深刻的人文關(guān)懷與社會價值。

這種價值，首先根植于人類獨(dú)特的情感深度與共鳴之中。初入禁毒社工領(lǐng)域時，我對服務(wù)對象存在刻板印象，認(rèn)為他們自制力薄弱、道德感缺失，內(nèi)心也對他們懷有些許恐懼與排斥，甚至擔(dān)憂接觸他們會有危險(xiǎn)或受到負(fù)面影響。然而深入了解后，我深切意識到戒毒者有自己獨(dú)特的經(jīng)歷與掙扎，更需要社會的傾聽與共情，而非評判與指責(zé)。歷經(jīng)多年陪伴，我與服務(wù)對象建立了深厚的信任，產(chǎn)生深刻的共鳴。人工智能固然可以分析數(shù)據(jù)、提供建議，甚至模擬情感反應(yīng)，但它無法真正體悟人與人之間那種基于共同經(jīng)歷的、深刻的情感連接。沒有這種情感連接，專業(yè)服務(wù)就無法展開。

這種情感連接的建立，往往始于最樸素卻最有溫度的人類語言。入職之初，資深社工便告訴我，社工堪稱“語言的藝術(shù)家”。與服務(wù)對象接觸時，語言不僅是信息傳遞的媒介，更是打開心扉、建立信任、點(diǎn)燃希望的關(guān)鍵。摒棄冰冷的說教與嚴(yán)厲的指責(zé)，一句樸素的“我理解你的感受”或“你已經(jīng)做得很好了”，往往能在戒毒人員最脆弱的時刻，給予他們堅(jiān)持的力量。曾在面對一位意欲輕生的服務(wù)對象時，資深社工臨危不亂，憑借多年積累的經(jīng)驗(yàn)與語言智慧，緩緩叩開了對方緊閉的心扉。此舉不僅挽留了一個生命，更點(diǎn)燃了他心中微弱的希望之火。相比之下，人工智能的語言始終欠缺一絲溫度。

人類互動的精妙之處，恰恰在面臨意料之外的情況時浮現(xiàn)。一位服務(wù)對象因未能獲得預(yù)期的社會救助，情緒激動地闖入社工辦公室，高聲指責(zé)工作人員失職。面對此情此景，社工并未急于辯解或反駁，而是允許對方宣泄情緒，耐心傾聽其訴求。待其情緒稍緩，再以平和語氣展開溝通。這樣冷靜而富有同理心的回應(yīng)，不僅化解了緊張局面，更讓服務(wù)對象感受到理解與尊重。上述案例表明，個體行為具有高度不確定性。AI雖可通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測某些行為趨勢，卻無法真正理解人類情感的微妙流轉(zhuǎn)，也難以有效應(yīng)對那些突如其來的情緒或非理性行為。

或許未來某日，人工智能能夠模擬出類似“心疼”的情感反應(yīng)，科技與人文的邊界也將更加模糊。然而，無論技術(shù)如何精進(jìn)，人與人之間面對面的溫度傳遞、情感的共鳴，始終無可替代。

當(dāng)然，人工智能并非站在我們的對立面，而是可以與社工相互補(bǔ)充、攜手共進(jìn)的伙伴。二者協(xié)同，將為專業(yè)服務(wù)發(fā)展提供更多可能。

（作者單位：上海市自強(qiáng)社會服務(wù)總社長寧區(qū)工作站）