袁芳

在吸毒人員網(wǎng)格化服務(wù)管理工作當(dāng)中，與吸毒人員交心談心是一個看似簡單，實則包羅萬象的過程。作為一名禁毒社工，時常面臨如何拉近與吸毒人員的距離、如何從心理驅(qū)動層面改變他們的思維、如何維系一段穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系以及如何疏導(dǎo)自我在工作中產(chǎn)生的復(fù)雜情緒等問題。在長期實踐中，我梳理總結(jié)出應(yīng)對這些問題的“四心”工作法。

首先是開心服務(wù)。當(dāng)吸毒人員情緒不佳、態(tài)度不好的時候，禁毒社工不能受其影響，也就是“不能吸收負能量的情緒”，而是要用一種接納、平和的方式，去真正理解他們的需要。這樣才能幫他們把套住自己的“殼”卸下來，愿意嘗試與禁毒社工交流。比如吸毒人員情緒煩躁時，禁毒社工可以說“你今天看起來很不開心”“發(fā)生了什么”等，以緩解緊張氛圍。信任關(guān)系往往就是在這個過程中得以建立的。禁毒社工要穩(wěn)住自己的情緒，堅持開心服務(wù)。記住，可以表達憤怒，但不能憤怒地表達。

其次是貼心溝通。因毒致貧、因毒致殘情況時常發(fā)生在吸毒人員身上，當(dāng)他們表露出負面價值觀時，禁毒社工作為傾聽者，應(yīng)該“講道理”還是“講感情”呢？答案是后者。我的一名男性幫教對象，吸毒敗家后還重病纏身，他的母親不但對其備感失望，還時常抱怨女兒，常常跟我說：“女兒不來看我，不幫襯我。我的退休金交了租金水電費后剩下的不多，看病吃飯沒錢咋辦？誰來幫我？”對于這位充滿負面情緒的母親，理解其感受比冷冰冰地講道理更有作用。我會對這位母親說：“您一個人在家的時候，經(jīng)常感覺很孤單是不是？家里有時候比較困難，您希望女兒多給您一些關(guān)心，是嗎？”這個溝通過程本身就是在建立關(guān)系。禁毒社工要學(xué)會用正確的方法調(diào)整吸毒人員及家人的情緒，他們需要的不是糾正指導(dǎo)，而是理解安慰。所以，當(dāng)和服務(wù)對象價值觀不同時，不要站在道德制高點，而要以中立的立場看待問題，理解對方的困頓，貼心地溝通，如此才有可能建立關(guān)系，將服務(wù)進行下去。

再次是良心驅(qū)動。工作中我也常常遇到心有余而力不足的情況，很為吸毒人員的困境以及毒害“代際傳遞”現(xiàn)象焦慮。人非草木，孰能無情，但我們一定要明確一點，就是不能將情感與工作混淆。此刻，禁毒社工的服務(wù)對象僅是吸毒人員，所有工作均針對其展開，改變這名吸毒人員，就有可能緩解他整個家庭的困境。具體的做法是從根本上激發(fā)吸毒人員的責(zé)任心，告訴他們，一個人只能改變自己；應(yīng)該為自己負責(zé)；作為父親（或母親），應(yīng)該為孩子負責(zé)，為了他（她）要改變自己，努力營造一個好的家庭環(huán)境，不再讓孩子走上不良人生路。只有這樣有針對性地開展工作，才能激發(fā)起吸毒人員謀求改變的內(nèi)生動力。

最后是初心堅守。做禁毒工作多年，吸毒人員對我不理解，甚至故意疏遠關(guān)系的情況時有發(fā)生。這種情況下如何推進服務(wù)呢？我的做法就是：敞開來說，堅守初心，化解心結(jié)，適時建立關(guān)系。與吸毒人員打交道需要做好心理建設(shè)，注重細致服務(wù)。吸毒人員是違法者，也是受害者和病人，我們在管理的同時也要尊重他們、理解他們。同時，禁毒社工也是凡人，需要運用心理學(xué)等技術(shù)方法及時進行自我疏導(dǎo)。

為了更好地融入到吸毒人員網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中，禁毒社工需要真正敲開吸毒人員的心門，獲得他們的信任。交心談心、好好說話，一切從“心”開始！

（作者單位：湖北省宜昌市西陵區(qū)窯灣街道中心戒毒社區(qū)）