王國慶

“在旅館房間里，我12歲的女兒看到警察沖進(jìn)來，驚呆了……”王某坐在我面前，淚流滿面，至今她都不知道怎樣去面對女兒，怎樣去重塑一個好媽媽的形象。

“上次參加單位旅游回來后，單位讓我主動辭職……”葉某很沉悶，有些無奈，也很無助。

“我不是一直很配合你們社工尿檢的嗎？怎么警察還是沖到我單位去？”半夜12點，張某的電話把我驚醒，電話那頭傳來他憤怒的咆哮。

…………

服務(wù)對象帶著各種各樣的情緒來到社工這里，情緒的背后是他們遭遇到了突然性藥物濫用臨時檢測，俗稱為“臨檢”或者“飛檢”。

作為禁毒社工，處理服務(wù)對象“臨檢”后帶來的情緒和困境也是工作中常見的事務(wù)。而對于“臨檢”后問題的處置，對社工而言有時不亞于一次綜合性的專業(yè)能力考核。那么，遇到這種情況，社工該怎么辦？

第一，及時疏導(dǎo)情緒。在情緒控制下的人是無法正確分析和處理問題的，情緒下的溝通是很難取得成效的。當(dāng)服務(wù)對象帶著強(qiáng)烈的情緒來到社工面前，社工需要先處理好他們的情緒問題才能進(jìn)一步開展工作。在社會工作中，共情是重要的工作技巧，“人在情境中”是心理學(xué)上共情的重要基礎(chǔ)。社工要設(shè)身處地把自己代入到服務(wù)對象當(dāng)時的情境中，去讀懂他們的情緒，理解情緒背后帶來的焦慮、擔(dān)憂等等。并且對他們?yōu)橹匦氯谌肷鐣冻龅呐o予積極肯定。同時，還可以把“臨檢”概念做泛化處理，讓他們知道“臨檢”針對的不僅僅是他們這個特定群體，而是每個公民?；蛟S他們需要配合的是藥物檢測，而別的群體需要配合的是其他問題。

第二，協(xié)同評估影響。在服務(wù)對象情緒平復(fù)，社工感覺能夠有效溝通后，需要與服務(wù)對象一起評估“臨檢”對生活可能帶來的影響。社工需要把服務(wù)對象“臨檢”時的遭遇盡可能地全景式還原，了解事情的每個細(xì)節(jié)，包括在什么情境下遭遇“臨檢”、身邊還有哪些人、這些人的看法會給自己帶來什么后果等，盡可能地細(xì)致分析討論。這項工作，不僅僅是在了解事情的經(jīng)過，在了解的過程中，其實也是一種情緒的再次疏導(dǎo)。

第三，探討解決方案。遭遇“臨檢”后，每個服務(wù)對象的情緒背后都會隱藏著對未來生活的擔(dān)憂。有的可能僅僅是需要情緒宣泄，有的則會擔(dān)心失業(yè)，有的擔(dān)心隱私被家人知曉，有的害怕給子女帶來不良影響……社工也要結(jié)合當(dāng)時的情況和服務(wù)對象的實際，通過專業(yè)能力協(xié)同他們一起來處理這些問題。同時，也要告知社工不是萬能的，對于自己能力不能及之處也要及時告知服務(wù)對象，讓他們有心理準(zhǔn)備。處理問題中，社工盡可能為服務(wù)對象多準(zhǔn)備幾套方案，使他們感覺到社工能夠有更多的能力來把負(fù)面影響減少到最低。

第四，提升應(yīng)對技巧。在大數(shù)據(jù)時代，服務(wù)對象這種特定群體相對遭遇“臨檢”的概率可能較常人要大一些，對生活的影響或許也會嚴(yán)重一點。社工在平時工作中就要普及一些應(yīng)對的方式。首先是盡可能遠(yuǎn)離原來“毒友”圈子，否則可能會增加“臨檢”的概率。其次，要告知服務(wù)對象遇到“臨檢”，千萬不可以情緒化對抗，這樣可能會使影響擴(kuò)大化，對他們是有百害而無一利。再次，外出旅游公務(wù)，盡可能與知根知底的人一起游玩或住宿。若與不知根底的人同行，可單獨先到當(dāng)?shù)嘏沙鏊怯浾f明一下，提前配合公安可能采取的“臨檢”行為。另外，感知到“臨檢”前的一刻，可自己主動迎向執(zhí)法人員，告知自己目前的處境，表示自己的配合意愿，提醒他們采取更合適的方式，避免給自己帶來更多的影響。有時，也可提請“臨檢”人員撥打自己社工的電話，讓社工提供自己目前的情況給予他們參考。

第五，開展認(rèn)知矯正。遭遇“臨檢”，當(dāng)然會帶來不好的感受。有的人會認(rèn)為這是社會歧視，抱怨自己過去的行為也得到了相應(yīng)法律處罰，卻還要遭受這種“不公正”的待遇。因此，可能會有對社會的怨懟情緒心理。社工首先要告知服務(wù)對象，配合執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)是每個公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。“臨檢”可以分很多種類，并不是特意針對哪個群體?！芭R檢”是在不確定的時間、不確定的地點，對不確定的人采取的公務(wù)行為。比如說，有時社工在外面也會被要求出示身份證進(jìn)行檢查等。其次，進(jìn)行角色換位。假設(shè)服務(wù)對象是執(zhí)法人員，會如何進(jìn)行社會綜合治理？在這種假設(shè)情況下，其實也是把一種對立關(guān)系轉(zhuǎn)化為伙伴關(guān)系，從而在一定程度上消弭服務(wù)對象的“被針對”心理。再次，教會服務(wù)對象先學(xué)會接納自己的過去，才能真正懂得去面對，轉(zhuǎn)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，也許困境也是破局的起點。比如說，可能自己一直在回避讓孩子知曉自己的涉毒行為，心里始終驚恐不安?，F(xiàn)在被孩子知道了，或許通過正確的引導(dǎo)方式，可以讓孩子更加懂得珍惜現(xiàn)在的美好生活。而自己也不用再在孩子面前躲躲閃閃，回避過去。

第六，持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)。對于服務(wù)對象“臨檢”后可能會陷入的各種危機(jī)，社工需要進(jìn)行持續(xù)關(guān)注、介入和輔導(dǎo)。了解之前確定的方案具體落實情況、在執(zhí)行中遇到哪些問題、需要社工提供怎樣的服務(wù)、如何根據(jù)形勢進(jìn)一步對方案做改進(jìn)等等。社工持續(xù)跟蹤做好階段性評估，直到服務(wù)對象能夠獨立去面對和解決問題。

（作者單位：上海市自強(qiáng)社會服務(wù)總社靜安工作站）