李婷

根據(jù)《戒毒條例》的規(guī)定，對戒斷3年未復(fù)吸的人員，不再實行動態(tài)管控。但針對這部分人員定期了解服務(wù)需求，開展個案幫扶，仍是禁毒社工精細(xì)化開展服務(wù)的要求。約訪即為了解需求的必要手段和有效途徑。實踐中，戒斷3年及以上的吸毒人員大多已回歸正常生活軌道，并重新建立了社交網(wǎng)絡(luò)，因此，他們往往認(rèn)為約訪意味著“創(chuàng)傷”重啟，抗拒、不理解、有情緒，甚至大吼大叫，成為禁毒社工約訪過程中常常遇到的狀況。為了更好地開展工作，禁毒社工需要將理論與實務(wù)緊密結(jié)合起來，不斷摸索方法、技巧。筆者特就實踐經(jīng)驗作出如下梳理。  

一要秉持中立價值，無條件接納。接納即接受一些人或事，采納別人的意思，意味著要接納很多不完美的東西，要與自己做強(qiáng)烈的思想斗爭，要與自己和解。如上所述，戒斷3年及以上吸毒人員有明顯的特點，吸毒史不被知曉的時間比較長，他們可能已經(jīng)組建幸福的家庭，人生步入正軌，所以面對約談會產(chǎn)生抗拒。這些看似不近人情的抗拒都是基于服務(wù)對象怕自己不光彩的過去影響到現(xiàn)在的生活，沒有安全感而產(chǎn)生的。他們把社工拒之門外，不想見面、不想溝通，事實上是想把自己包裹起來。對于這類服務(wù)對象，禁毒社工應(yīng)該做好心理預(yù)期，保證價值中立，無條件地接納他們的憤怒、焦慮和抗拒。這樣，對話才能繼續(xù)下去，約訪目標(biāo)才能開啟第一步。

二要適切運用共情。共情是站在對方立場設(shè)身處地思考問題的一種方式，要求與人交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。在實務(wù)工作中不難發(fā)現(xiàn)，戒毒人員聽到一切有關(guān)于“毒”的字眼往往非常敏感，特別是戒斷時間比較長的。共情他們的疑問和焦慮，同理他們的感受，并分析和排解他們的疑惑，讓他們覺得禁毒社工是理解他們的，這樣的溝通才會有真誠的感情投入，才易于關(guān)系的建立和約訪工作的推進(jìn)。

三要堅持個別化原則。個別化原則要求將服務(wù)對象看成獨特的個人，重視服務(wù)對象對待困難和問題的個人感受與看法。尊重服務(wù)對象的個體差異，要充分考慮到服務(wù)對象在性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、精神或生理狀況等方面存在的差異，回應(yīng)他們的特殊需要。戒斷3年及以上吸毒人員，存在有戶籍和非戶籍、年長與年輕、文化水平高或低等差異。訪談人員應(yīng)該充分考慮這些條件，與其平等對話，安排適合的工作人員對其進(jìn)行訪談。如戒斷3年及以上的服務(wù)對象年齡一般偏大，認(rèn)同當(dāng)?shù)氐闹髁魑幕?，約訪的工作就可以安排本地籍禁毒社工或其他工作人員開展。

四是及時告知保密原則。保密原則簡而言之即是對服務(wù)對象的個人信息進(jìn)行保密，不對外泄露。戒斷3年及以上吸毒人員，有很多已經(jīng)回歸正常生活，不希望自己的信息被現(xiàn)在的朋友圈知道，害怕歧視。突然性的約訪會在某種程度上造成服務(wù)對象的不安全感，所以，社工在約訪中應(yīng)及時告知他們，社工對其信息是嚴(yán)格保密的，不必?fù)?dān)心泄露。這樣會給服務(wù)對象帶來安全感，拉近彼此之間的距離，更為深入約訪奠定基礎(chǔ)。

（作者單位：廣東省深圳市龍崗區(qū)春暖社工服務(wù)中心）