案例一：

服務(wù)對象與家人關(guān)系疏遠(yuǎn)，家庭支持薄弱，社工如何介入？

當(dāng)某個家庭出現(xiàn)一名吸毒人員時，需要解決的往往不是吸毒人員一個人的問題，而是整個家庭的系統(tǒng)問題。

首先，社工在介入處理服務(wù)對象的家庭問題時，不需要過多關(guān)注服務(wù)對象與家人間爭執(zhí)的內(nèi)容，而是應(yīng)回應(yīng)其情緒。為了改善服務(wù)對象與家庭成員的關(guān)系，社工可與服務(wù)對象及其家庭成員進(jìn)行多次面談，并保持與督導(dǎo)的溝通，獲取督導(dǎo)的后續(xù)跟進(jìn)建議。社工應(yīng)先觀察服務(wù)對象與家庭成員間的交流方式及內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)溝通中有存在誤解的地方，再引導(dǎo)雙方一起正視隔閡，澄清問題，減少誤解，并引導(dǎo)他們回憶之前成功解決問題的經(jīng)驗，探討適合的溝通方法。

其次，社工需要幫助服務(wù)對象和家庭成員針對改善關(guān)系做多次努力，試著讓他們學(xué)會察覺對方的情緒，發(fā)現(xiàn)不良情緒信號時，能夠下意識地及時“叫停”，以有效減少家庭矛盾。

最后，社工解決此類問題的核心是改善服務(wù)對象與家庭成員間的溝通模式，增強(qiáng)彼此間的信任。要告知他們溝通中不應(yīng)互相指責(zé)和抱怨，或者制訂規(guī)則約束對方，而應(yīng)更多關(guān)注和思考家庭相處、決策的模式，多對美好、開心的事情進(jìn)行回憶和贊美，多一些笑容和認(rèn)同。

總之，幫助家庭成員重拾對戒毒人員的信心十分重要，家庭成員的重新接納和家庭關(guān)系的穩(wěn)定是增強(qiáng)戒毒人員改變動機(jī)的重要動力，也是幫助戒毒人員預(yù)防復(fù)吸的重要保護(hù)性因素。

案例二：

遇到對未來感到迷茫的服務(wù)對象，社工如何開展工作？

社會回歸是一個戒毒康復(fù)再社會化的過程，其目標(biāo)是促進(jìn)戒毒人員與社會的融合。那么，在遇到強(qiáng)制隔離戒毒期滿出所，對未來感到迷茫的服務(wù)對象，社工要如何開展工作呢？

社會回歸是成功戒毒的最后一步，也是最難的一步，可謂行百里者半九十，稍有不慎，仍有可能踏上復(fù)吸之路。為幫助服務(wù)對象走出出所初期的迷茫，社工首先需要聯(lián)動公安機(jī)關(guān)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)等，與出所人員無縫對接。通過這一舉措，一方面保護(hù)服務(wù)對象的隱私和自尊心，另一方面有利于社工與服務(wù)對象建立專業(yè)信任關(guān)系，開展管理幫教工作。服務(wù)對象出所后，遇到困難有人商量，可初步消除出所后的不安、焦慮和迷茫情緒。

其次，社工需要盡快鏈接資源，改善服務(wù)對象在就業(yè)、人際溝通、社會交往等方面的不利處境，引導(dǎo)其建立正能量朋友圈。社工要了解服務(wù)對象就業(yè)意愿的強(qiáng)烈程度。如果服務(wù)對象有一定的經(jīng)濟(jì)生活保障，經(jīng)常以各種借口拒絕就業(yè)的話，很可能是他們沒有準(zhǔn)備好就業(yè)，或者只是希望找些事情打發(fā)時間，并不需要真正意義上的就業(yè)。對于這樣的服務(wù)對象，社工可以先引導(dǎo)其參與社區(qū)活動，增強(qiáng)其社區(qū)歸屬感，之后再逐步提升就業(yè)意愿。社工可以從工作經(jīng)驗、學(xué)歷、技能、性格等方面入手，協(xié)助服務(wù)對象分析自己的現(xiàn)狀。授人以魚不如授人以漁，社工要協(xié)助服務(wù)對象分析哪些方面需要提升，并鏈接職業(yè)技能培訓(xùn)資源，幫助其提升技能，獲得就業(yè)機(jī)會。若服務(wù)對象存在自身健康狀況不適宜從事某類工作問題時，社工可以結(jié)合以下幾個方面進(jìn)行分析，協(xié)助服務(wù)對象獲得生活保障：一是經(jīng)濟(jì)情況分析。了解服務(wù)對象是否符合申請最低生活保障條件、是否有醫(yī)療需求和支出以及每月醫(yī)療費用占比等。對于就業(yè)困難的服務(wù)對象，社工可以從政策落實方面入手，先協(xié)助其改善基本的生存條件。二是支持網(wǎng)絡(luò)情況分析。社工要分析服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)如何，是否有家屬的支持，并結(jié)合他們的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分析，從正式支持、非正式支持入手，進(jìn)行資源盤點。三是推送兼職為主的就業(yè)資源，例如手工類計件崗位等。

最后，社工應(yīng)為戒毒人員融入社會創(chuàng)造多元機(jī)會，比如發(fā)展其成為志愿者，與其他社會成員一起參與社會服務(wù)，或者作為“過來人”向其他戒毒人員現(xiàn)身說法等，提升社會責(zé)任感和自我效能感，同時也有利于其獲得社會的正面評價，從而提升生活信心。

案例三:

面對強(qiáng)制隔離戒毒期間突發(fā)重病，轉(zhuǎn)為執(zhí)行社區(qū)戒毒的服務(wù)對象，社工如何開展服務(wù)？

工作中接觸到一名在強(qiáng)制隔離戒毒期間突發(fā)重病，被批準(zhǔn)所外就醫(yī)的服務(wù)對象，面對其對疾病充滿恐懼、家庭積蓄不多的情況，社工該如何介入跟進(jìn)呢？

面對患病的服務(wù)對象，社工在開展服務(wù)時需要從實際情況出發(fā)，運用專業(yè)工作理論和方法，完善自身專業(yè)能力，積極鏈接資源，更好地服務(wù)和救助服務(wù)對象，做好風(fēng)險預(yù)防和幫扶工作。具體可從以下幾方面介入：

一是提升服務(wù)對象對疾病的認(rèn)知及治療適應(yīng)能力，鼓勵其積極配合治療。此外，社工需要了解服務(wù)對象的患病情況，并評估其是否有復(fù)吸風(fēng)險等。

二是對服務(wù)對象進(jìn)行心理情緒疏導(dǎo)。部分服務(wù)對象可能會有“破罐子破摔”的心理，極易復(fù)吸，甚至產(chǎn)生危害公共安全的違法犯罪行為。社工需要關(guān)注服務(wù)對象的心理情緒問題，做好聆聽者，協(xié)助其獲得良好的傾訴和宣泄機(jī)會。

三是構(gòu)建家庭支持網(wǎng)絡(luò)。社工可以嘗試與服務(wù)對象家屬聯(lián)動，一方面給予家屬情緒支持，做好他們的情緒疏導(dǎo)，協(xié)助他們提升對患病服務(wù)對象的照顧技能；另一方面，積極引導(dǎo)家屬共同監(jiān)管服務(wù)對象，協(xié)同維持服務(wù)對象的良好操守。

四是加強(qiáng)疾病照護(hù)幫扶。對于需要日常復(fù)診的服務(wù)對象，社工需關(guān)注其是否能夠自行就醫(yī)，行動不便的情況下是否有家屬能夠協(xié)助其完成疾病管理。針對困難服務(wù)對象，社工應(yīng)先協(xié)助其鏈接醫(yī)療資源、醫(yī)療救助、物質(zhì)幫扶等，并充分調(diào)動多元力量，推進(jìn)社會救助工作落實，從基礎(chǔ)需求入手開展介入工作。

(督導(dǎo)：安徽省合肥市惠普社工師事務(wù)所肥西縣禁毒工作社會化服務(wù)項目督導(dǎo) 葉玉玲；案例提供：合肥市惠普社工師事務(wù)所上派鎮(zhèn)社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)工作站禁毒社工 解帆）